Tek Çekim Hatası Ve 26.999 TL İadesinin Gecikmesi

1. 10.07.2026 tarihinde, şikayet edilen firmanın Pendik şubesinden mağaza personelinin kullandığı istegelsin sistemi üzerinden "Onvo 65 frameless 4K UHD Google QLED" marka televizyon satın alınmak istenmiştir. (Sipariş No: nots1480185,
2. İşlem esnasında 3 taksit seçilmesine rağmen, firmanın altyapı arızası nedeniyle 26.999,00 TL kartımdan tek çekim olarak tahsil edilmiştir. Bu hatalı işlem üzerine aynı gün (10.07.2026) saat 18:35'te sipariş mağaza sistemi üzerinden fiilen iptal edilmiştir.
3. Siparişin iptal edilmesine ve aradan 50 günden fazla zaman geçmesine rağmen tahsil edilen 26.999,00 TL tarafıma iade edilmemiştir. İadeyi gerçekleştirmek için 15.07.2026 ve 22.08.2026 tarihlerinde mağazaya bizzat giderek saatlerce beklememe rağmen, pos cihazı sürekli "e003" hatası vermiş ve merkez ofis bu teknik zafiyete hiçbir manuel müdahalede bulunmamıştır.
4. Bu süreçte 0850 808 00 00 numaralı müşteri hizmetleri defalarca aranmış, durum tüm şeffaflığıyla aktarılmıştır. Ancak firma çalışanları "ilgileniyoruz" bahanesiyle konuyu sürekli sümen altı etmiş, tarafıma tek bir dönüş dahi yapılmamıştır. Şirket çalışanlarının ve yönetiminin bu vurdumduymaz tavrı, adeta kendi kurumlarının devlet nezdinde cezalandırılmasını istercesine, tüketiciyi çileden çıkaran ve hukuku hiçe sayan bir boyuta ulaşmıştır.
5. Yaşanan bu durum basit bir "sistemsel hata" değil; tüketicinin 26.999,00 TL'sine haftalarca el konulması, bu para üzerinden haksız finansman sağlanması ve müşteriyi pes ettirmeye yönelik sistematik bir kötü niyet ve oyalama politikasıdır. Paramın iade edilmemesi ve taksit yerine tek çekim yapılması nedeniyle kredi kartıma yüksek miktarda faiz yansımış ve maddi zararım katlanmıştır.