Cepte Şok'ta Teslim Edildi Olarak İşaretlenen, Gerçekte Ulaşmayan Siparişler

Uzun süredir Cepte Şok üzerinden verdiğim siparişlerle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık dört aydır neredeyse her siparişimde teslimat yapılmamasına rağmen siparişler sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Dün ve bugün verdiğim siparişlerde de yine aynı durum tekrar etti, ürünler bana ulaştırılmadı.

Bazı siparişlerimde kartla ödeme yaptığımda ise sadece bir tane ürün poşete konulup, yanına nakit para bırakılarak getiriliyor, kalan ürünler teslim edilmiyor. Kapıda ödeme seçeneğini kullandığım siparişlerde de teslim yapılmadan teslim edildi olarak işaretleniyorum. Bu durum nedeniyle sürekli mağdur oluyorum.

Bu süreçte mağaza müdürüyle, bölge müdürüyle ve müşteri temsilcileriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde gün içinde kesinlikle tedarik edileceği, sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında aradığımda da çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmiyor. Mağazadaki çalışanların da müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda oldukça ilgisiz ve saygısız davrandığını düşünüyorum, benim yaşadığım durumda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Örneğin 2022544367 numaralı siparişimle ilgili de aynı mağduriyeti yaşadım. Teslimat ve ödeme konusunda bu şekilde sorun yaşamak, her defasında oyalandığımı hissetmek güvenimi tamamen sarstı. Siparişlerimin gerçekten teslim edildiği anda sisteme teslim edildi olarak işlenmesini, eksik veya hiç getirilmeyen ürünler için derhal çözüm üretilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum.