to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Şok Cihazı İadesi Reddedildi Ve Müdür Ürünü Düşürdü
İzmir Karabağlar Bozyaka Narlık’ta bulunan Şok market ’ten cumartesi akşam saatlerine doğru Kiwi marka şarjlı halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü eve götürüp denediğimde bataryasının ürünü çalıştırmaya yetmediğini, cihazın açılmasına rağmen çalışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine pazartesi günü ürünü aynı şubeye iade etmek için götürdüm. Ürünü aldığım gün iade edebileceğimi söylemelerine rağmen, bu kez ürünleri iade almadıklarını, herhangi bir gerekçe sunmadan iade işlemini yapamayacaklarını ilettiler. Üstelik işlem sırasında oradaki müdür ürünü bataryasıyla birlikte yere düşürdü, dışarıdan görülen bir hasar olmasa da bu durum beni ayrıca tedirgin etti.
Ayıplı ve kusurlu olan bu ürünün iadesinin alınarak ürün bedelinin tamamının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu şubedeki çalışanların müşteriye ve ürünlere karşı daha özenli ve saygılı davranmaları için gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Bozyaka Narlık Şok şubesinden eylül ayının ilk haftasında Kivi marka şarjlı halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Satın alma sırasında herhangi bir sorun olursa ürünü iade alabileceklerini özellikle belirttiler. Ürünü kullandığımda bataryasının arızalı olduğunu fark ettim ve yalnızca iki gün sonra iade için aynı şubeye geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde görevli personel, ürün iadesinin şube müdürü tarafından kabul edilmediğini söyledi ve buna rağmen alım sırasında verdikleri iade sözünü yerine getirmediler. Ürünü iadeye götürdüğüm sırada orada bulunan müdür, ürünümü yere düşürerek zarar verdi ancak buna rağmen yine de ürünü iade almayı reddettiler. Hem arızalı bir ürünle hem de düşme sonucu hasar gören bir ürünle ortada kaldım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir şey yapamayacaklarını söyleyip beni tamamen çözümsüz bıraktılar ve şirkette muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Satış sırasında “iade alırız” denilmesine rağmen, arızalı ve sonradan mağazada zarar görmüş bir ürünün iade edilmemesini ve şube müdürünün bu tutumunu kabul etmiyorum.
Arızalı ve mağazada hasar görmüş bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ya da ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca şube müdürü ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tarafımla iletişime geçip bu kötü durumu düzeltmeyi düşünüyor musunuz yoksa markanızı ilgilendirmiyor mu?
