Renk Yanıltması, İade Reddi Ve Ürün Yırtılması Nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

Soi Design’den online olarak toplam 5.516 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde ürün görselde mavi olarak gösterilmesine rağmen, 2.099 TL’lik elbise bana lila renkte gönderildi. Ürünü hiç denemeden iade etmeme rağmen “indirimli ürünlerde iade yok” denilerek para iadesi yapılmadı ve yalnızca değişim yapabileceğim söylendi. Üstelik firmaya renk uyuşmazlığını ilettiğimde, “ürün bu, hatalı renk gönderilmedi” denilerek görselin yanıltıcı olduğu da kabul edilmedi.

Ayrıca 1.019 TL’lik diğer ürün, üzerinde hiçbir etiket veya yıkama talimatı olmamasına rağmen, ilk yıkamada 30 derecede yaklaşık 15 dakikalık kısa bir programda yırtıldı. Durumu fotoğraflarla iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik faturamı özellikle talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmadı.

25.08.2026’dan bu yana hem rengi görseldekinden farklı olan elbise, hem de ilk yıkamada yırtılan ürün için defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sorunları çözmek yerine sürekli gerekçe sunulması ve müşteri olarak bir sonuca ulaşamamam nedeniyle, bu iki problemli ürün için Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrı ayrı başvurmak zorunda kaldım. 5.516 TL’lik alışveriş yapıp, sorun yaşadığım toplam 3.118 TL’lik iki ürün için günlerce uğraşmak zorunda bırakılmamdan dolayı yaşadığım müşteri deneyimini Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum.