Renk Atlama Sonrası 6.597 TL İade Gecikmesi

Instagram’da soidesignn adlı tesettür butikten önce keten bir elbise, ardından da çok sayıda takım siparişi verdim. İlk aldığım keten elbiseyi, yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen kısa sürede renk atması nedeniyle sayfaya yazıp durumu ilettim. Bana yardımcı olacaklarını, ürünün arkasında duracaklarını söylediler. Bu nedenle sonrasında gelen diğer ürünleri hiç açmadan, denemeden iade etmeye karar verdim.

İade ürünler 8 gündür firma ellerinde olmasına rağmen 6.597 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Yazışmalarımızda sürekli yoğunluktan bahsedip, “sıranız gelince iadenizi yapacağız” diyerek oyalıyorlar. Büyük markalar çok daha yoğun çalışmalarına rağmen aynı gün veya birkaç gün içinde iade yapabilirken, bu butik uzun süredir somut bir adım atmıyor ve süreç tamamen müşteri aleyhine uzatılıyor.

İademin ivedilikle, kesinti yapılmadan IBAN’ıma yatırılmasını ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca başkalarının da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu süreçteki aksaklıkların giderilmesini ve müşterilerin oyalayıcı değil, net ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.