Kalitesiz Ürün İadesi İçin Yanıt Almayan Müşteri 3.327 TL Geri Ödeme Talep Ediyor

Soi Design’in internet sitesi üzerinden 295YP5397E numaralı siparişimle üç adet ürün satın aldım. Ürünler 3 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ürünlerin hiçbiri görsellerdeki gibi kaliteli çıkmadığı için aynı gün iade etmek istedim.

İade talebimi WhatsApp üzerinden “Soi iade” hesabına yazarak ilettim, mesajımda sipariş numaramı da belirttim ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Beklediğim makul süre içinde yanıt alamadığım gibi, daha sonra bu markanın aynı konuda birçok kişiyi mağdur ettiğini de gördüm.

Ayrıca indirimli ürünleri iade almadıklarını, böyle bir politikaları olduğunu sonradan öğrendim. Tüketici mevzuatında bu şekilde bir madde olmadığını, cayma ve iade hakkımın yasal olarak korunduğunu biliyorum. 3.327 TL’yi kredi kartımla ödedim ve aldığım ürünlerden memnun kalmadığım için yasal iade hakkımı kullanmak istiyorum.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, iade sürecine dair yazılı ve net bir açıklama talep ettim, kargo ücreti adı altında yapılmak istenen kesintiyi kabul etmediğimi açıkça belirttim ve buna rağmen tatmin edici bir dönüş alamadım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazır olduğumu da kendilerine ilettim.

Ürünlerimin yasal süreler içinde, herhangi bir kesinti yapılmadan iade alınmasını ve 3.327 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde kredi kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.