Snug Up Deforme Ürün İadesinde Haksız Kargo Kesintisi ve Eksik Ücret İadesi

Snug up store’dan 16.10.2025 tarihinde omuz çantası (sipariş no: 2918) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, çantanın defolu olduğunu ve toka kısmının eğri olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Firma, 17.10.2025 tarihinde iade kargo numarası oluşturdu ve 21.10.2025 tarihinde kargonun teslim alındığını bana bildirdi. İade sürecinin ardından, 14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi.

11.11.2025 tarihinde tekrar sorduğumda, iadenin ödeme kanalım üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi. Ancak, ürünün ücreti 1.760,80₺ olmasına rağmen hesabıma yalnızca 1.494,40₺ yatırıldı. Eksik ücretin nedenini sorduğumda, kargo kesintisi yapıldığı tarafıma iletildi. Oysa ürünü, deforme ve toka kısmı sorunlu olduğu için iade ettiğimi baştan belirtmiştim. Buna rağmen, ürünün deforme olmadığı ve toka izinin zamanla geçeceği gibi açıklamalar yapıldı.

Ben de ürünün deforme göründüğü için iade ettiğimi, toka izinin zamanla düzelip düzelmemesinin beni ilgilendirmediğini belirtmeme rağmen, "ürün deforme değil, kırışıklık olduğunu siz de beyan ediyorsunuz. Deforme değil, deforme görünüyor diyorsunuz ve toka omzunuza battığı için iade etmek istiyorsunuz. İadenizi kabul ettik, ödemenizi hesabınıza gönderdik. Israrla ürünümüze hatalı ürün muamelesi yapmaya çalışıyorsunuz. Buna gerek yok. İsteğiniz doğrultusunda iade aldık, ödemenizi de geri yaptık." şeklinde cevap yazdılar. Ücret iadesinin kesintisiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum.