İade Ücretim Aylarca Beklemede, Kesin Tarih Belirtilmedi

Snug Brandwear’den aldığım Baggy Pantolon’u iade ettim ve ürün 7 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındı. Aradan 1 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, sürecin kalite kontrol ve sonrasında oluşturulan ödeme sırası nedeniyle uzayabildiği belirtildi. Ancak firmanın kendi iç süreçlerinin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin ücret iadesinin belirsiz bir tarihe bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü belirtilen şekilde iade etmeme rağmen, 1 aydan uzun süredir param iade edilmiyor ve işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda net bir tarih verilmiyor.

E-posta ile yaptığım görüşmelerde de sadece “Mesajınızı aldık ve konuyla bizzat ilgilenmesi için ekip arkadaşımıza ilettik, en kısa sürede size dönüş yapacağız.” şeklinde standart bir cevap alıyorum, somut bir adım atılmıyor. Sipariş numaram #21791 olmasına rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

İade ücretimin daha fazla gecikmeden tarafıma yatırılmasını ve iade işleminin kesin olarak hangi tarihte tamamlanacağının net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım uzun bekleme süresi, belirsizlik ve iade konusundaki yaklaşım nedeniyle Snug Brandwear’den alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.