to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Yanıtlanmaması
Snug markasından 30 Haziran tarihinde üç parça olarak verdiğim siparişimde, tarafıma 4 Temmuz tarihinde yalnızca bir ürün gönderildi. Eksik ürünler nedeniyle firma ile iletişime geçip tüm ürünlerin iadesini talep ettim ancak yaklaşık 10 gündür oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda konuyu defalarca iletmeme rağmen süreç netleştirilmiyor, eksik ürünler kargoya verildiği söyleniyor fakat kargo takip numarası istediğimde geri dönüş yapılmıyor, ne de iade sürecim sonuçlandırılıyor. Sipariş numaram 21546’dır.
Ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kayıtlarımızı incelediğimizde, **#21546** numaralı siparişinizle ilgili talebiniz doğrultusunda **tüm siparişiniz için ücret iadesi süreci başlatılmıştır.** Bu nedenle eksik ürünlerin gönderim süreci durdurulmuş ve talebiniz doğrultusunda siparişinizin tamamı için iade işlemi uygulanmıştır. **17 Temmuz 2026** tarihinde tarafınıza e-posta ile de bilgi verildiği üzere, iade işleminiz banka ve muhasebe onay süreçlerine alınmıştır. Bu süreç, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak biraz zaman alabilmektedir. Süreciniz tarafımızca takip edilmekte olup, gerekli onaylar tamamlandığında ücret iadeniz, ödeme sırasında kullandığınız ödeme yöntemine aktarılacaktır. Yaşanan gecikme ve memnuniyetsizlik için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, **snug Brandwear Müşteri Hizmetleri**
10 Ağustos itibariyle iadem yapıldı
Merhaba fatma nur k. İade işleminiz **10 Ağustos 2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir**. Yaşanan gecikme ve süreç boyunca göstermiş olduğunuz sabır için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. İadenizin bankanıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Saygılarımızla, snug Brandwear
