to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Aşamasında Bekleyen Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ücret İade Edilmedi
Snug_brandwear adlı markanın kendi internet sitesinden yaklaşık 5 gün önce toplam 3 adet ürün için, 21491 numaralı siparişimle birlikte 5.000 TL’lik kredi kartı ödemesi yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim bir türlü kargoya verilmedi.
Bu süre içinde firmaya üç kez yazılı olarak ulaştım ve her seferinde sadece “ürününüz kargo aşamasında” şeklinde cevap verildi. Ürünlerin durumunu net olarak sorduğumda ve gerekirse şikayet oluşturacağımı belirttiğimde ise, hiçbir onayım olmadan siparişlerimi iptal ettiler. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 5.000 TL tutarındaki ücret tarafıma henüz iade edilmedi.
Ellerinde olmayan ürünleri satışa açık tutmaları, müşteriye net bilgi vermemeleri ve en ufak itirazda siparişi tek taraflı iptal edip ödemeyi iade etmemeleri güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ödememin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
**Sayın Erkan Bey, ** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kayıtlarımızı detaylı olarak yeniden incelediğimizde, **#21491** numaralı siparişinizin **25 Haziran 2026** tarihinde oluşturulduğunu ve **2 Temmuz 2026** tarihinde Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiğini görmekteyiz. Şikayetinizde siparişinizin tek taraflı iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılmadığını belirtmişsiniz. Ancak sistem kayıtlarımıza göre siparişiniz iptal edilmemiş, aksine kargo süreci tamamlanarak tarafınıza gönderilmiştir. Bu nedenle siparişiniz için iptal veya ücret iadesi süreci başlatılmamıştır. Siparişiniz hazırlanırken **Forest Baggy Pantolon** ürününde geçici bir stok gecikmesi yaşanmıştır. Sizi daha fazla bekletmemek adına stokta hazır olan ürünleriniz öncelikli olarak gönderilmiş, eksik ürününüzün ise **herhangi bir ek ücret talep edilmeden** ayrı bir gönderiyle tarafınıza ulaştırılacağı bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca gönderinizin içerisine yaşanan gecikme nedeniyle bir **özür notu**, bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz **%50 indirim kodu** ve küçük bir **hediye çanta** eklenmiştir. Bu adımları, yaşanan gecikmenin oluşturduğu memnuniyetsizliği bir nebze olsun telafi edebilmek amacıyla attık. Yaşadığınız gecikmenin beklentilerinizi karşılamadığını anlıyor ve bunun için tekrar özür diliyoruz. Eğer elinizde siparişinizin iptal edildiğine dair farklı bir bilgi veya belge bulunuyorsa, bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Kayıtlarımızı yeniden inceleyerek durumu titizlikle değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, **snug Brandwear Müşteri Hizmetleri**
Firmayla ilgili siparişte bir sıkıntı yaşadık ama geri dönüşleri ve pozitif yaklaşımları sonuca yönelik ve bunu telafi etme çabaları güzel yinede daha iyi olabilirler bir daha yaşanmaması dileğiyle
