Kargo Aşamasında Bekleyen Siparişim Tek Taraflı İptal Edildi Ve Ücret İade Edilmedi

Snug_brandwear adlı markanın kendi internet sitesinden yaklaşık 5 gün önce toplam 3 adet ürün için, 21491 numaralı siparişimle birlikte 5.000 TL’lik kredi kartı ödemesi yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişlerim bir türlü kargoya verilmedi.

Bu süre içinde firmaya üç kez yazılı olarak ulaştım ve her seferinde sadece “ürününüz kargo aşamasında” şeklinde cevap verildi. Ürünlerin durumunu net olarak sorduğumda ve gerekirse şikayet oluşturacağımı belirttiğimde ise, hiçbir onayım olmadan siparişlerimi iptal ettiler. Buna rağmen kredi kartımdan çekilen 5.000 TL tutarındaki ücret tarafıma henüz iade edilmedi.

Ellerinde olmayan ürünleri satışa açık tutmaları, müşteriye net bilgi vermemeleri ve en ufak itirazda siparişi tek taraflı iptal edip ödemeyi iade etmemeleri güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Ödememin en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.