Teslim Edilmedi, Günüm Mahvoldu: Snowy Market'in Yetersiz Hizmeti

02.10.2026 tarihinde saat 05.36’da, 28106 numaralı ve toplam 4135,85 TL tutarındaki siparişimi Snowy Market uygulaması üzerinden verdim. Uygulamada siparişimin aynı gün 12.00–15.00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Ancak tüm günü bu siparişi bekleyerek geçirmeme rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunuldu.

Saat 12.00 civarında aranarak siparişimdeki kremanın olmadığı, yerine farklı bir krema gönderebilecekleri söylendi ve bunu kabul ettim. 13.00 civarında tekrar aranarak aynı konu konuşuldu. 15.00’i geçtiğinde arayan numarayı ben geri arayıp siparişimin ne zaman geleceğini sorduğumda, “Abla ya mağazadadır ya da yoldadır, gelir.” şeklinde ciddiyetsiz bir cevap verildi.

Yaklaşık bir saat sonra başka bir numara tarafından aranarak bambaşka bir adres için yol tarifi istendi ve kuryenin Zeytinburnu’nda olduğu, benden oraya tarif vermem istendi. Ben Eyüp’te olduğumu belirttiğimde, uygulamayı kontrol ettiğimde de açık adresimi doğru girdiğimi gördüm. Yani adres tarafımdan doğru yazılmış olmasına rağmen, firma ve ekipleri bu bilgiyi doğru kullanamadı.

Saat 17.00 civarında Snowy Market müşteri hizmetlerinden A**** Hanım arayarak telefon konumumun Kağıthane’de göründüğünü, bu nedenle Kağıthane şubesinden teslimat yapılmaya çalışıldığını söyledi. Kendisine açık adresimin doğru olduğunu, bu karışıklıklar nedeniyle izinli olduğum bir günü tamamen kaybettiğimi ifade etmeme rağmen, sürekli “Hı hı, anlıyorum.” gibi ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yanıtlar aldım. Bana ayrıca “Siparişi nereden verdiniz? ” ve “Daha önce bu adrese sipariş geldi mi? ” diye soruldu, ben de aynı adrese daha önce sorunsuz şekilde teslimat yapıldığını belirttim.

Gün içinde teslimat yapılmazsa şikayet edeceğimi açıkça söylememe rağmen yine aynı kayıtsız “Hı hı” cevabıyla karşılaştım. Sonrasında siparişimin farklı bir şubeden yeniden gönderileceği ifade edildi. Ancak saat 21.00 olmasına rağmen hâlâ siparişimi bekliyor durumdaydım ve müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da çalışma saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım.

Bir gün içinde yaklaşık sekiz kez telefon görüşmesi yapmak, adresimi doğru girmeme rağmen marketin, şubenin ve kuryenin hatalarını düzeltmeye çalışmak ve tüm günü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım. Dışarı çıkma planım iptal oldu, izinli olduğum günüm tamamen mahvoldu. Tüm bu sürecin sonucunda ne zamanında bir teslimat yapıldı ne de yaşanan mağduriyet için gerçek bir çözüm, telafi ya da samimi bir özür sunuldu.

Snowy Market’in hem operasyonel sürecini hem de müşteri hizmetleri yaklaşımını son derece yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.