to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebine Cevap Vermeyen Sneakstar Mağduriyeti
Sneakstar üzerinden bir alışveriş yaptım. İlk defa sipariş ettiğim için sipariş vermeden önce herhangi bir sorun olursa iade edip edemeyeceğimi de sordum, ve bana iadelerinin olduğunu söylediler. Daha sonra, ürün elime ulaştığında ayakkabının görseldeki gibi olmadığını fark ettim.
Bu nedenle, ayakkabımı iade etmek amacıyla hem WhatsApp hem Instagram üzerinden iletişime geçtim fakat mesajlarıma dönülmedi ve görüldü atıldı. Neredeyse bir hafta olacak hala mesajlarıma bakmayıp Story atıyorlar. Bu durum beni oldukça mağdur etti ve sorunumu en kısa sürede çözmek istiyorum.
Sneakstar adlı Instagram sayfası müşteri memnuniyeti diye storyler atarken mağdur ettiği müşterilere yardımcı olmuyor.
Yaşadığım iade süreci sonunda çözüme kavuştu ve ürün bedeli tarafıma iade edildi. Ancak belirtmek isterim ki bu süreç oldukça uzun sürdü. Mesajlarıma geç dönüş yapılması ve iletişimde yaşanan aksaklıklar, müşteri deneyimi açısından olumsuz bir izlenim yarattı. İade işleminin tamamlanmış olmasından memnun olmakla birlikte, ileride benzer durumların daha hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme ulaştırılmasını temenni ediyorum.
