Yanlış Ve Kirli Ayakkabı Gönderildi, İade Süreci Cevapsız

12 Eylül’de Sneaksnet üzerinden New Balance 530 model, 40 numara ayakkabı siparişi verdim. Ürün 16 Eylül Çarşamba günü elime ulaştığında ayakkabının 41 numara ve kirli bir şekilde gönderildiğini gördüm. Ödemeyi kart ile yaklaşık 2.880 TL tutarında gerçekleştirmiştim.

Ürün elime ulaştığı anda yetkilileri aradım, aynı gün içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü yine aynı gün kargoya vererek iade ettim. Ancak iade sürecinin üzerinden yaklaşık 9 gün geçmesine rağmen tarafıma ne para iadesi yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, mesajlarıma dönüş yapılmıyor, attığım maillere de cevap alamıyorum. Bu alışverişe ait sipariş numaram 31454, iade kodum ise 1259124197’dir.

Yanlış ve kirli ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimde tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.