Siparişim Kargo Takibi Yok, Ücret İadesi Talebi

Sneaksnet üzerinden 7 Mart tarihinde iki adet ayakkabı (Ugg slippers ve bot modeli) siparişi verdim. Siparişime bayram hediyesi olarak parfüm ve kartlık da eklendi ve yaklaşık 1000 TL tutarında ödeme aynı gün hesap kartımdan çekildi.

Firma, ürünü DHL kargoya verdiklerini söylüyor ancak yaklaşık bir aydır ne herhangi bir kargo hareketi ne de somut bir bilgi alabildim. DHL kargo ile görüştüğümde, üzerime kayıtlı böyle bir gönderi görünmediği, bu şekilde bir kargonun sistemde olmadığı söylendi. Elimde sipariş numarası ya da takip numarası da bulunmuyor.

Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım, mesajlarım tek tikte kalıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Instagram üzerinden ulaştığımda ise sadece ürünü kargoya verdiklerini söylemekle yetiniyorlar, ancak kargo şirketi böyle bir gönderi olmadığını net bir şekilde belirtiyor.

Hem ürünlerimi hem de ödediğim ücretimi riske atılmış durumda görüyorum. Siparişini verdiğim ürünlerin acilen gönderilmesini, eğer ürünleri göndermeyeceklerse de tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.