Ödediğim Tutar Görünmüyor, Sipariş Onayı Alınamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Sneaksnet.co üzerinden 20926 numaralı siparişi verdim ve belirtilen banka hesabına 10 Mart Salı günü saat 19:24’te havale/EFT yoluyla 2.350,00 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi yapmama ve dekontu defalarca Instagram üzerinden kendilerine iletmeme rağmen, tarafıma sürekli “ödemeniz ulaşmadı, lütfen ödeme yapınız” şeklinde otomatik mailler gelmeye devam ediyor.

Müşteri temsilcisi ile iletişime geçtiğimde her seferinde “Sipariş numaranız nedir? ”, “Dekontu tekrar atar mısınız? ” gibi sorularla karşılaşıyorum. Bilgileri her ilettiğimde süreç başa sarıyor, herhangi bir kayıt tutulmadığı izlenimi oluşuyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Ayrıca firmanın iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmiyor.

Elimde ödemeye dair banka dekontum mevcuttur. Mağduriyetimin giderilerek siparişimle ilgili sürecin acilen başlatılmasını veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildirmek isterim.