İptal Edilen Siparişin Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmemesi

15.03.2026 tarihinde saat 12:04’te Sneaksnet üzerinden 22007 numaralı siparişi verdim ve yalnızca 15 dakika sonra, saat 12:19’da siparişi iptal ettim. İptal işleminden hemen sonra tarafıma “iade talebiniz alındı” şeklinde mail geldi.

Buna rağmen iki gündür iademle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşıp iade prosedürünü sorduğumda, önce iade olmadığını sadece değişim olduğunu söylediler. Ben de siparişi 15 dakika içinde iptal ettiğimi ve bana iade talebimin alındığına dair mail geldiğini belirttim, “yarın bakalım” denilerek geçiştirildim ve sonrasında tekrar yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

9.349,08 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Başta provizyonda gözüken işlem, iptal ettiğim halde iade edilmek yerine kendi hesaplarına aktarılmış durumda ve kartıma herhangi bir iade yansımadı. 15 dakika içinde iptal ettiğim bir siparişin ücretini haftalarca beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Sneaksnet’ten, bu siparişe ait tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.