Ayakkabı Değişiminde Net Bilgi Sağlanmaması

Sneaksnet’ten iki gün önce bir çift ayakkabı sipariş ettim. Sipariş ettiğim ürünü farklı bir modelle değiştirmek istiyorum ancak bu değişim sürecinin nasıl işleyeceği konusunda firmadan net bir bilgi alamadım.

Yaklaşık iki gündür değişim süreciyle ilgili yönlendirme ve açıklama bekliyorum. İnternetten alışveriş yaparken değişim ve iade süreçlerinin açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını, müşteri temsilcilerinin de bu konuda yardımcı olmasını beklerdim. Bilgi alamamak ve belirsizlik yaşamak beni mağdur ediyor.

Sneaksnet’ten, aldığım ayakkabıyı farklı bir modelle değiştirebilmem için hangi adımları izlemem gerektiği konusunda açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin müşteri lehine olacak şekilde hızlıca netleştirilmesini talep ediyorum.