to read complaints and reviews, or file yours.Sneaks Up Sitesindeki Yanıltıcı Stok Bilgisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri
29 Ocak 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesinde satışa sunulacağı duyurulan Nike Ja 3 Halloween basketbol ayakkabısı için sabah saat 10.00’dan itibaren stokları düzenli olarak takip ettim. Site üzerinde ürünün saat 10.00’da satışa çıkacağı belirtilmesine rağmen, bu saatte ve sonrasında yaptığım kontrollerde ürünün satışa sunulmadığını gördüm.
Saat 10.24’te müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm Z**** isimli görevli, ürünün hâlâ satışa açılmadığını, muhtemelen saat 11.00’e doğru satışa sunulabileceğini söyledi. Bunun üzerine saat 11.00’e kadar siteyi sık sık kontrol etmeme rağmen ürün stoklarda hiç görünmedi.
Son olarak saat 11.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez ürünün saat 10.20’de satışa açıldığı ve stokların tükendiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ben saat 10.24’te aradığımda aynı ürün için “henüz satışa sunulmadı” denilmişti. Yani ürünün satışa sunulduğu iddia edilen saatten sonra aramama rağmen bana gerçeğe aykırı bilgi verilmiş, yanıltıcı bir açıklama yapılmıştır. Buna ek olarak, site üzerinde stok bildirimi almamıza rağmen herhangi bir geri bildirim yapılmamış, ürün stoklara girse bile kullanıcıya yansıtılmamıştır.
Bu nedenle Sneaks Up internet sitesi üzerinden yapılan bu süreçte, hem internet sitesindeki bilgi akışının hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bilgilendirmenin halkı ve müşteriyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Ürünü sürekli takip etmemize rağmen stokta görmeden tükendiği söylenmesi ve çağrı kayıtlarıyla da ortaya çıkabilecek bu çelişkili açıklamalar sebebiyle mağdur edildim.
Talebim, Nike Ja 3 Halloween basketbol ayakkabısının bana aynı şartlarda tekrar satışa sunulması, kamuoyuna bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve özellikle müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerin incelenerek gerekli adımların atılmasıdır.
Gelişme
24 Şubat 2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden Nike Dunk Low model bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün hala “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve tarafıma herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Sipariş numaram SU1927020’dir.
Bu durum üzerine 02.02.2026 günü Sneaks Up müşteri iletişim merkezini aradım ve yaşadığım gecikmeyi bildirdim. Görüşmede bana ürünün aslında depoda olmadığını, başka bir depoda olup olmadığına bakıldığını ve ürünün ne zaman tedarik edileceği konusunda hiçbir bilgilerinin olmadığını söylediler. Mağduriyetimin giderek arttığını ifade etmeme rağmen, herhangi bir çözüm sunmadan sadece beklemem gerektiği söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı.
Müşteri hizmetleri bana ürünü depoda bulamadıklarını ve ellerinde kalmadığını açıkça belirtmesine rağmen, ben sipariş verdiğim tarihte sitede bu ürün mevcut ve satışa hazır olarak görünüyordu. Depoda olmayan bir ürünün stokta varmış gibi gösterilip satışa açılması, tarafıma karşı ciddi bir güvensizlik yaratmış ve kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmuştur.
Depoda bulunmayan bir ürünün neden stokta varmış gibi satışa çıkarıldığının açıklanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve siparişime ilişkin net, tarihli bir çözüm (ürünün acilen temini veya talebim doğrultusunda başka bir çözüm) sunulmasını talep ediyorum.
