Sneaks Up Mağazasında Çalışanların Müşteriye Hizmet Etmemesi

Bugün Sneaks Up Suadiye mağazasına özellikle belirli bir ayakkabıyı satın almak için gittik. Mağazaya girdikten sonra istediğimiz ürünün bulunduğu arka bölüme geçtik ve bir satış danışmanının gelmesini bekledik. Uzun süre kimse yanımıza gelmeyince çalışanı kendimiz çağırmak zorunda kaldık.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. Gözlüklü erkek çalışan ile sarışın kadın çalışan, gözümüzün önünde cihazı 3–4 kez birbirlerine vererek bizimle ilgilenmemeye çalıştılar. Adeta “Ben gitmeyeyim, sen git” dercesine müşteriyi birbirlerine pasladılar. Bu durumun mağazanın kamera kayıtları incelendiğinde açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Sonunda gözlüklü çalışan yanımıza geldi, istediğim ayakkabıyı getirdi ve ürünü satın aldım. Ardından sarışın çalışanın bugün son günü olduğu için satış yapmak istemediğini söyledi. Bir çalışanın son iş günü olmasının müşteriyle ilgilenmemek için bir gerekçe olarak öne sürülmesi, hem saygısız hem de kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranış.

İlk defa bir mağazada çalışanların müşteriye hizmet vermek yerine müşteriden kaçmak için birbirlerine cihaz pasladıklarına şahit oldum. Müşteri mağazaya alışveriş yapmaya geliyor; çalışanların egosunu tatmin etmeye, kendisini “alışveriş yapabilecek kadar maddi gücü var” diye kanıtlamaya değil. Sneaks Up gibi bir markanın mağazasında müşterilerin çalışanlar tarafından seçilmesi ve dış görünüşüne göre hizmete layık görülüp görülmemesi gerçekten utanç verici.

Mağazaya ne alacağımı bilerek gelmeme ve tüm bu olumsuzluğa rağmen ürünü satın almama karşın, yaşadığım bu deneyimden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Sneaks Up Suadiye şubesindeki bu iki çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle kamera kayıtlarının izlenmesini ve tarafıma konu hakkında geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.