Sneaks Up Mağazası Ürün İade

Ümraniye Buyaka AVM Sneaks Up mağazasından aldığım Adidas marka spor ayakkabısının ayağımı vurması sonucunda mağazaya götürdüm. Ürünü aldıktan tam 15 gün sonra ve bu süre zarfında ayakkabıyı sadece iki kez giymiştim. Her seferinde ayaklarımı yara yapmıştı. Mağazaya götürdüğümde mağaza görevlisinin tavrı hiç hoşuma gitmedi. İlk söylediği şey 'Bu ürünü iade alamam çünkü giymişsiniz' oldu. Tüketici Haklarına göre ürünü kullansanız da 15 gün içinde bir sorun çıkarsa iade hakkınızın olduğunu belirttim. Bana 'Keşke kullanmadan önce deneseydiniz' dedi. Ayakkabının evin içinde denenmesi gerektiğini söylediğinde, bunun mümkün olmadığını ifade ettim. 'Evet ben dışarıda giymeden önce evde bir saat deniyorum' diye cevap verdi. Bu tavrı karşısında şaşırdım ve müşteriye karşı gösterilen bu davranışın uygun olmadığını düşündüm. 'Ayakkabıyı denediğiniz için iade alamam, sadece incelemeye gönderirim ama olumsuz sonuçlanma olasılığı yüksek' dedi. Ayakkabının ihtiyaçtan dolayı alındığını ve mağaza görevlisinin gergin, kaba tavrından dolayı şikayetçi olduğumu belirttim. Müşteri olarak tam 3500 TL ödeme yaptığımı ve sorunun çözülmesini beklediğimi ifade ettim. Ayakkabıyı incelemeye göndermek üzere aldılar. Eğer olumsuz sonuçlanırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve Sneaks Up mağazasından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.