Mağaza Personelinin İade Sürecini Engellemesi Ve Ürün Kutusunun Hasarlı Gelmesi

30.09.2026 tarihinde Sneaks Up online mağazası üzerinden su2358925 numaralı siparişimi oluşturdum ve "Mağazadan Teslimat" seçeneğiyle İzmir Hilltown Karşıyaka mağazasından teslim almayı tercih ettim. Siparişim yaklaşık beş gün sonra mağazaya ulaştığında ürünü teslim almak için mağazaya gittim. Ürün paketini mağaza personeli eşliğinde orada açıp denedim ve numaranın ayağıma uymaması nedeniyle, yasal ve kurumsal hakkım olan iade talebimi anında ilettim.

Bu aşamadan sonra mağaza personelinin yaklaşımı son derece profesyonellikten uzak ve kabul edilemezdi. Teslimatı daha yeni yapmış olmalarına rağmen, sanki ayakkabıyı dışarıda kullanıp getirmişim gibi tabanını ve barkodunu abartılı bir güvensizlikle inceleyerek gereksiz tavırlar sergilediler. İade işlemini başlatmak yerine en baştan “Sistem olmayabilir, yoksa Yurtiçi Kargo ile iade edersiniz” diyerek iadeyi almamak için zemin hazırladılar ve kısa bir süre sonra da “sistem yok” bahanesiyle iadeyi keyfi şekilde reddettiler.

İtiraz ettiğimde bu kez “yarım saat bekleyin” cevabını aldım. Yetkili talep ettiğimde gelen mağaza müdürü Y****** Hanım da çözüm odaklı olmak yerine “Sistem yoksa yoktur” diyerek konuyu kestirip atan, lakayıt bir tavır sergiledi. Tüketici olarak hakkımı savunup ısrarcı olduğumda ise bir anda “ıt arandı ve çözüldü” denilerek dakikalar içinde iade işlemi yapıldı. Bu durum ortada gerçek bir teknik arıza olmadığını, personelin iade almaktan bilinçli olarak kaçındığını açıkça göstermektedir. Kamera kayıtları incelendiğinde bu haksız ve yıldırmaya yönelik tutum net biçimde görülecektir.

Ayrıca ayakkabı kutusu mağazadan teslim almama rağmen yırtık ve ezik durumdaydı. İçine konulan hediye notu da kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde, alelade bir a4 kağıdına yamuk basılmış, özensiz bir çıktıydı. Hem mağaza personelinin tavrı hem de ürünün sunumu Sneaks Up markasının imajıyla bağdaşmamaktadır.

Tüketiciyi yıldırmaya ve iade sürecini zorlaştırmaya yönelik bu yaklaşımlar nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. İlgili mağaza personeli ve mağaza müdürü hakkında gerekli idari uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.