Ayakkabının İç Kısmı Yırtıldı, Mağaza Değişim Reddetti

Sneaks Up Capitol mağazasından 21 Mart’ta oğluma Nike Air Jordan 1 Low model bir ayakkabı aldım. Ayakkabıyı özellikle yazın giysin, temiz kalsın diye aldık ve hava yağışlı olduğundan bir ay içinde en fazla 10 kez giydi. Buna rağmen ayakkabının bilek kısmının iç tarafında, her iki ayakta da aynı yerden kumaşta yırtılma ve açılma şeklinde ciddi deformasyon oluştu. Ürün orijinal ve daha önce aldığımız Nike ayakkabıyı oğlum yaklaşık iki yıl sorunsuz giydi, bu nedenle bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla normal bulmuyorum.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz bir ay dolmadan Capitol mağazasına götürüp incelemeye verdik. Geçen hafta teslim etmiştik ve bugün “Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz, ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir değişim ya da iade hakkı tanınmaması, hele ki yaklaşık 7.000 TL ödediğimiz bir ürün için bu kadar kolay “olumsuz” denmesi beni gerçekten şok etti.

Mesaj sonrası tekrar talep oluşturdum, görselleri ilettim ve konunun yeniden değerlendirilmesini istedim. Eşim de genel merkezi aradı ve sorunumuz çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı belirttik. Sadece bir ayda ve en fazla 10 kez giyilen, bilek iç taraflarından kumaşı yırtılan bir ayakkabıya kullanıcı hatası muamelesi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayakkabının tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işlemlerimden birinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.