to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Koşulları Yanıltıcı, Personel İlgisizdi
24.11.2025 tarihinde 212 Outlet AVM’deki Sneaker Box mağazasında “3000 TL alışverişe 1000 TL hediye çeki” kampanyasından yararlanmak için alışveriş yaptım. Üç adet ürün aldım, bunların ikisi zaten 3000 TL tutuyordu ve 1000 TL hediye çeki kazandım. Sonrasında 1599 TL’lik bir ürün daha aldım, elimde 1000 TL hediye çeki olduğu için sadece 599 TL ödemem gerekirken kasada bu kez benden 400 TL daha istendi ve toplam alışveriş tutarım 4599 TL olmasına rağmen kampanyadan tam anlamıyla yararlandırılmadım.
Kasada bana kampanyadan faydalanabilmem için 2000 TL daha alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Personel, “yeni bilgi gelmiş olabilir” diyerek durumu geçiştirdi, üstelik iki personelin de yeni olduğunun söylenmesi güvenimi daha da sarstı. Bana göre bu, müşteriyi yanıltmaya iten bir kampanya uygulamasıydı; çünkü kampanya koşulları başta net bir şekilde anlatılsaydı, belki sadece 400 TL’lik ufak bir ürün alıp çıkacaktım.
Mağaza sorumlusu ise sanki suçlu benmişim gibi tavır sergiledi, hiçbir açıklama yapmadan iade işlemi başlattı ve ilgisiz davrandı. Bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle tüm ürünleri iade ederek mağazadan çıktım.
Sneaker Box’tan beklentim, kampanyaları açık ve dürüst bir şekilde yürütmesi, müşteriyi yanıltan bu tarz uygulamalardan vazgeçmesi ve özellikle de mağaza personelinin müşteriye karşı saygılı, açıklayıcı ve şeffaf davranmasıdır. Bu yaşanan sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
