Aşırı Isınan Samsung A54 Telefonun Tekrarlanan Onarım İddiaları Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Yenilegelsin smk Elektronik Bilişim satıcısından Samsung a54 model telefon satın aldım. 6 Haziran’da verdiğim sipariş 8 Haziran civarında elime ulaştı. Cihazı açar açmaz telefonun sürekli ısındığına dair uyarılar almaya başladım ve bu nedenle temel uygulamaları bile kullanmamıza izin vermedi. Bunun üzerine Trendyol üzerinden 11 Haziran’da iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 4–5 gün “kontrol ediliyor” ifadesi göründükten sonra iadem reddedildi ve “cihaz onarıldı” denilerek ürün 19 Haziran’da tekrar tarafıma gönderildi. Cihaz elime ulaşınca bu kez hatta bile takmadan telefonu açtım. Telefon daha yeni açılmış olmasına rağmen mesajlar, aramalar, galeri gibi en temel uygulamalara girmek istediğimde yine “cihaz aşırı ısındı” uyarısı vererek uygulamalara girmedi ve kendini korumaya aldı. Bu anların ekran görüntülerini eşimin telefonu ile aldık ve şu anda bu görüntüler elimizde bulunuyor.

Bu ekran görüntüleriyle birlikte satıcı smk Elektronik ile tekrar iletişime geçtiğimizde ürünü iade etmemizi söylediler. Bunun üzerine 20 Haziran’da cihazı yeniden geri gönderdik ve şu an ürün tekrar kargo sürecinde. Artık “onarıldı” denilerek aynı sorunlu cihazın tekrar tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Sürecin uzatılmadan ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Trendyol üzerinden yaptığım 11296546140 numaralı siparişe ilişkin olarak ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde Pazartesi günü tüm belgelerim ve ekran görüntülerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.