Koşulsuz İade Talebim Reddedildi, Trendyol Ve Samsung Sorumluluğu Üst Üste Atıyor

Eşim tarafından Trendyol üzerinden, Kaplanlar Teknoloji satıcısından Samsung Galaxy A56 8 GB RAM 256 GB telefon satın alındı. Ürün, 21 Şubat 2026 tarihinde, 22.058,99 TL bedelle Ankara adresine teslim edildi. Telefon hiç kullanılmadan, sadece kutusu açılmış haldeyken, 6 gündür iade etmeye ve ücret iadesi almaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum.

Teslimat numaram 10238397268. İade sürecinde cayma hakkımı kullanarak koşulsuz iade ve ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Satıcı firmaya ulaştığımda telefonda “yanlış” denilerek görüşme sonlandırıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Samsung Genel Müdürlüğü ve müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının iade için hangi belgeyi istediyse, yetkili servise gidip “iade edilir” raporu alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum fakat burada da iade talebim reddedildi. Trendyol canlı destek ve yazışmalarımda ise bu sorunu yetkili servisle çözmem gerektiği ifade edildi. Yetkili servise gittiğimde ise internetten aldığım için satıcı ile görüşmem gerektiği söylendi. Yani Trendyol, satıcı Kaplanlar Teknoloji, Samsung müşteri hizmetleri, Genel Müdürlük ve yetkili servis arasında herkes sorumluluğu birbirine atmakta ve ben somut hiçbir çözüm alamamaktayım.

Kullanmadığım, sevmediğim ve istemediğim bir ürünü bu şekilde zorla kullandırmaya çalışmaları, müşteriyi bu kadar yok saymaları ve koca firmaların bu kadar basit bir iade sürecini çözememesi beni hem şaşırtmakta hem de mağdur etmektedir. Cayma hakkım kapsamında, ürünün koşulsuz olarak iadesinin yapılmasını ve 22.058,99 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.