to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Kahve Makinesinde Buhar Camı Ve Su Seviyesi Göstergesini Kaplıyor
A101’in online mağazasından 2 Mart’ta satın aldığım Smeg DCF02CREU kahve makinesini toplamda 3 kez kullandım ve ilk denemeden itibaren ciddi bir kullanım sorunu yaşıyorum. Kahve demlendikten sonra makine buhar içinde kalıyor, buhar cam demliği ve su seviyesi göstergesini tamamen kaplıyor. Bu nedenle hazneye ne kadar su koyduğumu, su seviyesini ve saat ekranını net şekilde göremiyorum.
Ürünü yeni aldığım için önce kendi kullanım hatam olabileceğini düşündüm ancak her demlemede aynı durum tekrar ettiği için cihazın kullanım konforunu ciddi şekilde düşürdüğünü düşünüyorum. Ayrıca bu durum tüm cihazlarda normal bir çalışma şekli mi, yoksa ürüne özel bir problem mi, bunu da anlayamıyorum.
Smeg’ten öncelikli olarak bu konu hakkında açık ve net bir açıklama ve mümkünse çözüme yönelik bir kullanım önerisi bekliyorum. Eğer bu durum cihazın “normal” çalışma şekli ise ve herhangi bir çözümü yoksa, bu ürünün benim için işlevsel olmadığını düşünüyorum ve A101 üzerinden iade veya gerekirse ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Sevda hanım, SMEG markalı ürünler için Türkiye’de geçerli garanti ve satış sonrası hizmetler, yalnızca SMEG Türkiye resmi distribütörü tarafından ithal edilen ve yetkili satış kanalları üzerinden satılan ürünleri kapsamaktadır. A101 marketler zincirinde satışa sunulan SMEG ürünleri, firmamız tarafından ithal edilmemiştir. Bu nedenle söz konusu ürünler, SMEG Türkiye garanti kapsamı ve ücretsiz yetkili servis hizmetleri dâhilinde yer almamaktadır. Bu ürünlerin garanti ve satış sonrası destek süreçleri, ilgili ürünün ithalatçısı ve satıcısı sorumluluğundadır. Garanti talepleriniz için ürünü satın aldığınız satış noktasıyla iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu sorunu ürünün nereden alındığından bağımsız olarak herkesin yaşadığımı görüyorum şikayetleri okudukça. Sonuç olarak marka aynı marka, aldığım ürün orijinal. Biz üretmedik bu sebeple 'bizi ilgilendirmiyor' tavrını çok yanlış buluyorum. Demek ki bu modellerde buhar ve kireç ışığının yanması gibi problemler çok yaygın, bu sorunun çözülmesi için varlığının en azından kabul edilmesi gerekiyor. Bu kadar insan boşuna şikayet ediyor olamaz. Ben müşteri olarak nereden alacağımı öncelikle fiyatına göre belirlemek zorundayım, ürün orijinal olduğu sürece markanın desteğini beklemek de hakkım. İyi bir performans bekleyenlere bu ürünü önermiyorum açıkçası, markaya olan güvenim de tamamen sarsıldı.
