Satıcı Onayı Olmasına Rağmen Trendyol’da İade Süreci Hâlâ İnceleniyor

Trendyol üzerinden smartest Premium satıcısından dijital çocuk fotoğraf makinesi ve yanında 4 GB hafıza kartı satın aldım. Fotoğraf makinesi arızalı çıkınca, satıcının yönlendirmesiyle her iki ürünü de birlikte iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 17 Ekim’de ürünleri kargoya vererek iade sürecini başlattım ve ürünler iki gün sonra Trendyol’a ulaştı. Toplam 1.321 TL civarında ödediğim bu alışveriş için her iki ürünün de ücret iadesini bekliyorum.

Ancak o günden beri Trendyol uygulamasında iade durumu sürekli “İade inceleniyor” olarak görünüyor. Satıcıya yazdığımda iademi onayladıklarını, topun Trendyol’da olduğunu söylüyor. Trendyol canlı destek ile neredeyse bir haftadır defalarca görüşme yaptım, en son yarım saat önce tekrar görüştüm ve her seferinde sadece “İadeniz halen inceleniyor, sistemde böyle görünüyor, bir aya kadar sürebilir” deniyor. İademin satıcı tarafından onaylandığını söylüyorum, buna rağmen Trendyol tarafında onay görünmediği ifade ediliyor. Satıcı ile Trendyol, sorumluluğu sürekli birbirlerine atıyor ve arada mağdur edilen taraf ben oluyorum.

Hem satıcının “onayladık” demesine rağmen Trendyol ekranında hâlâ “iade inceleniyor” görünmesi, hem de net ve çözüme yönelik hiçbir bilgi verilmemesi güvenimi sarsmış durumda. Sipariş numaram 11694754253 olan bu alışverişe ait iade sürecimin, satıcı ile Trendyol arasındaki uyuşmazlık benim üzerimden çözülmeye çalışılmadan, derhal netleştirilmesini ve 1.321 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.