to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Haksız Sıvı Teması İddiası Ve Uzayan Servis Süresi
Saatadam'dan akıllı saat aldım. 20 ay kullandıktan sonra bir sabah saatin ekranın çalışmadığını gördüm, hiçbir şey görünmüyordu, saat tuşları da cevap vermiyordu. Garantisi olduğu iÇin yetkili servise gönderdim. Saati incelemeleri 1 ay sürdü. Bu arada 2 defa ben onlara yazdım, saatin durumunu sordum yoksa onların dönüş yapacağı yoktu. 1 ay incelemenin sonunda buldukları bahane sıvı teması olduğu. Halbuki böyle bir şey olmadığını çok iyi biliyorum ve emin olduğumu belirtmeme rağmen ekran ve kasa değişimi iÇin benden ücret istediler.
Bu havadan nem kapan saatlere yanaşma paranıza yazık. Ürün bildiğiniz çin malı zaten. Kaliteli bir saat alın uzun yıllar kullanın.
Merhabalar. Ürün teknik servise "Cihaz açılmıyor" talebiyle 21 ay sonra gönderilmiştir. Teknik servis cihazı açmış, ana kart ve ekran fleksileri üzerinde sıvı temasına bağlı küflenmeler ve deforme görmüştür. Ürünün garanti belgesinde 2. Maddesinde ve kullanım kılavuzunda cihazın suda kullanılmaması gerektiği bilgisi yer almaktadır. Müşteriye ekli görselde iletildiği şekliyle şu mesaj iletilmiştir. " Cihazınız açılmıyor şikayetiyle tarafımıza ulaşmış, sıvı temasına bağlı deformeler giderilmiş mekanik temizliği yapılmış ve cihaz kullanılabilir duruma gelmiştir. Cihazı bu haliyle kullanabilirsiniz. Sağ alt tuş sıvı temasına bağlı çalışmamaktadır, tuş fleksinin değişmesini istiyorsanız bunun için ekranın ve fleksinin bütün olması sebebiyle değişmesi gerekmektedir." Dünyadaki tüm servisler garanti kartında yazan bilgiler dışında cihaz kullanımına bağlı sorunlar için ücret talep eder ve garanti kapsamı dışında değerlendirmez. Teknik servis ücretsiz olarak destek sağlamıştır. Müşterinin şikayet sebebi giderilmiş ve uzun vade çözüm de müşterimize sunulmuştur. Servisin ya da firmamızın sağlayabileceği destek müşteriye iletilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
Ekteki görseller müşterinin cihazına aittir. İşaretli alanda da görüldüğü üzere tuş fleksinde net bir şekilde sıvı teması kaynaklı oksitlenme mevcuttur. Bu tarz oksitlenmeler nem veya sıcak hava kaynaklı meydana gelmemektedir. WhatsApp görüşmelerinde müşterinin talebi doğrultusunda aksiyon alınacağı belirtilmiştir. Müşteri tarafından geri bildirim beklenmektedir. Saygılarımızla
Ben sıvı teması olmadığından eminim, olsa olsa havadaki nemdir. Bu da sizin cihazınızın kalitesizliğini göstermektedir. Saatin içinde gördüğünüz herhangi bir korozyonu sıvı temasına bağlamak sizin işinize geliyor olabilir. Ciddi kurumsal firmalar için önemli olan müşteri memnuniyetidir. Anakartı temizleyip ekrana görüntü gelmiş olmasını bana lütuf olarak sunmanızı kabul etmiyorum! Tuş takımı çalışmayan saati ne yapayım ben. Ürününüzün garanti süresi dolmadı. Gereğini yapmanızı bekledim sadece ama bana cevaben tuş takımı çalışmayan cihazla idare edin diyorsunuz. Çok yazık. (hiç kendinize yasal kılıf uydurmak için sıvı teması deyip durmayın çünkü değil! ) Buraya yazmamın tek sebebi insanlar firmanızın müşteriye yaklaşımını ve ürününüzün arkasında durmadığınızı görsün.
Cihazlar içinde sıvı bantları vardır. Şeffaf olan bant kırmızıya dönerse bu yoğun sıvı teması sonucu oluştuğunu gösterir. Hiçbir saat havadaki nemden yoğun sıvı temasına maruz kalmaz. Bu gibi durumlarda ürünü istediğiniz başka bir serviste inceletebilirsiniz. Dilediğiniz yola firma olarak yönelebiliriz. Haklı ya da haksız aramıyoruz, olan bilgiyi müşterimizle paylaşıyoruz. Herhangi bir çözüm önerisine de açığız. Bilgilerinize sunarız.
