Smart Pompa Motor Kullanıcı Hatası Olmamasına Rağmen Garanti Dışı Bıraktı

Sivas merkezde bulunan binamızdaki kazan dairesinde Smart marka devirdaim pompaları kullanıyoruz. Garantisi devam eden pompamız arıza yaptığı için yaklaşık bir hafta önce tamir edilmek üzere fabrikaya gönderildi. Ancak fabrika, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen arızayı kullanıcı hatası diye nitelendirerek 11.000 TL ücret talep ederek tamiri gerçekleştirdi.

Tarafımıza, arızanın sebebi olarak şehir şebekesinin suyunun kirli olduğu yönünde açıklama yapıldı. Ürünün normal kullanım koşulları içinde ve tesisatımızda herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, garanti kapsamı dışında tutulmasını ve bu kadar yüksek bir ücretle onarım yapılmasını adil bulmuyoruz. Servisimizin tüm iyi niyetli yaklaşımına ve çözüm çabalarına rağmen fabrikanın bu şekilde zorluk çıkarmasından dolayı mağdur olduk.

Smart markasından, garantisi devam eden bu devirdaim pompasının ücretsiz olarak yeniden değerlendirilmesini, garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.