Mall Of İstanbul Smart Play’te Çocuk Başına Fazla Ücretlendirme Ve Şube Farkı İçin Adil Çözüm Talebi

15.02.2026 tarihinde Mall of İstanbul AVM’deki Smart Play çocuk oyun parkına iki çocuğumla birlikte gittim. Oyun alanında 1 saat için çocuk başı 700 TL, yarım saat için ise 500 TL ücretlendirme olduğunu öğrendim. Kartıma 1000 TL yükledim ve 60 dakika 700 TL olan seçeneği iki çocuğum için yarım saat şeklinde kullanmak istediğimi, yani önce bir çocuğun yarım saat, ardından diğer çocuğun yarım saat oynamasını talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen bu şekilde kullanım yapamayacağımızı, ücretin çocuk başı alındığını, yarım saat için bir çocuk 500 TL ve toplamda yarım saat iki çocuk için 1000 TL ödemem gerektiğini söylediler. İtiraz ettiğimizde de bunun değişmeyeceğini, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip bizi geri çevirdiler. Torium AVM’deki Smart Play şubesinde aynı şekilde kullanım yaptığımızı ve sorun yaşamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, Mall of İstanbul şubesi bu örneği de dikkate almadı.

İnsanlar zaten ekonomik şartlardan dolayı bu tarz yerlere çocuklarını her zaman götüremiyorken, burada uygulanan bu fiyatlandırma ve yaklaşımın yanlış olduğunu düşünüyorum. Smart Play Mall of İstanbul AVM şubesinde ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti anlayışı son derece yetersizdi.

Bu nedenle, bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini, şubeler arası uygulama farklarının ortadan kaldırılmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve tutarlı bir sistem kurulmasını, kısacası bu soruna kökten bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.