GO Funia Eğlence 500 TL’lik Saatlik Ücret İçin 15 Dakikalık Kullanımda Müşteri Mağduriyeti

Konya m1 AVM’deki GO Funia çocuk oyun alanına 2,5 yaşındaki çocuğum için 1 saatlik giriş yaptık ve 500 TL ödeme yaptım. Ancak acil bir işimiz çıktığı için en fazla 15 dakika içeride kalabildik. Çalışan personele, 15 dakikası kullanıldı, ücreti yarım saatlik olarak güncelleyip kalan yarım saati daha sonra kullanalım şeklinde talepte bulunduk.

Personel, 1 saatlik açılan paketi yarım saate düşüremediklerini, ancak yarım saatlik açtırırsak onu 1 saate çevirebildiklerini söyledi. Yani süreyi uzatabiliyorlar ama kısaltamıyorlar. Ben de bu durumda “Para alırız ama vermeyiz anlamına geliyor” dediğimde, “Haklısınız” diyerek bunu adeta onayladılar. Oyun alanında ekstra hiçbir hizmet verilmedi, su ekmek vs. Herhangi bir ikram yok, park zaten sabit, bizim için ekstra bir maliyetleri de olmadı.

Sadece 15 dakika kullanabildiğimiz bir hizmet için 1 saatlik ücretin alınması ve hiçbir şekilde müşteriye çözüm sunulmaması tamamen insana mağdur hissi veren bir uygulamadır. Kullanılmayan süre için en azından yarım saatlik kısmın daha sonra değerlendirilmesine izin verilmesini ya da buna denk gelecek bir ücret iadesi/çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tutumun gözden geçirilerek müşteri memnuniyetini esas alan bir politika uygulanmasını istiyorum.