to read complaints and reviews, or file yours.Smartfix Avcılar’ın Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Aşırı Ücret Talebi
Philips 8000 Aqua süpürgem için internette yetkili servis ararken Smartfix Avcılar’a yönlendirildim. Telefonda Philips’in yetkili servisi gibi davranarak beni yanılttılar. Üründe sadece baş kısmındaki bağlantıda bir problem vardı, bunun için destek almak istemiştim.
1 Ekim’de ürünü kargoya verdim ve 2 Ekim’de kendilerine ulaştı. Ürün garanti kapsamındayken benden parça değişimi için 5.000 TL istediler. Garanti dahilinde olması gerektiğini söylediğimde yetkili servis olmadıklarını, “özel servis” olduklarını belirttiler. Ben de bu tutarı kabul etmeyip ürünün iadesini istedim.
İade için bu kez benden 2.100 TL “işçilik/inceleme” adı altında ücret ve ayrıca 275 TL kargo ücreti alındı. Ürünü göndermeden önce şarj etmiş ve çalışan şekilde kargolamıştım, buna rağmen sadece bakıp geri göndermelerine rağmen bu kadar yüksek bir bedel ödemek zorunda kaldım. Ayrıca ürünü hemen kargoya vermeyip iki kez aramam üzerine gönderdiler.
Smartfix’in kendini yetkili servis gibi göstererek tüketiciyi yanıltmasını ve garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek inceleme ve iade ücreti talep etmesini kabul etmiyorum. Ödediğim 2.100 TL hizmet bedelinin ve 275 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Smartfix Avcılar şubesine Philips dikey 8000 dik süpürgemi orta noktasında oluşan gevşeklik nedeniyle 2 Ekim 2026 tarihinde kargoyla gönderdim. Cihazı gönderirken şarjı tam doluydu, tamamen temizlemiştim ve çalışan kendi orijinal şarj aletiyle birlikte teslim ettim.
Servis beni aradığında buranın yetkili servis olduğunu söyleyip işlem için ücret çıkardılar. Ben de bu ücreti kabul etmeyip ürünün iadesini istedim. İade için benden 2.100 TL işlem ücreti ve 275 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.375 TL ödeme alındı. Ürün 7 Ekim’de teslim edilmiş görünmesine rağmen şehir dışında olduğum için kargoyu bugün açabildim ve gönderdiğim orijinal şarj cihazının değiştirilmiş olduğunu, ayrıca cihazın artık şarj olmadığını gördüm.
Ben cihazımı çalışır ve orijinal şarj cihazıyla göndermeme rağmen, hem cihazım bozulmuş hem de şarj cihazımın değiştirilmiş olduğunu düşünüyorum. Ücret ödememe rağmen mağdur edildiğimi, ayrıca buranın yetkili servis olarak tanıtılmasından rahatsız olduğumu belirtmek isterim.
Talebim, bana gönderdiğim kendi orijinal şarj cihazımın aynen geri verilmesi veya bu sağlanamıyorsa cihaz bedelimin eksiksiz olarak ödenmesidir. Ödediğim 2.100 TL işlem ücreti ve 275 TL kargo ücretinin de mağduriyetim dikkate alınarak iadesini rica ediyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
