to read complaints and reviews, or file yours.N11'de Satıcı Stok Ve Fiyat Manipülasyonu İle Sipariş İptali
N11 platformunda Smallman (Küçükadam Kırtasiye Bilgisayar Pazarlama İthalat İhracat a. Ş.) satıcısının “Brother TNB029 Black Siyah Toner” ürününü bir süredir takip ediyordum. Ürünün fiyatı 555,41 TL’ye düşünce 2 Ekim 2026 saat 13.42’de 218211562428 numaralı siparişle toplam 1.666,22 TL ödeyerek 3 adet satın aldım. Siparişim onaylandı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi kuruldu.
Aynı gün saat 17.44’te satıcı, N11 üzerindeki Soru-Cevap alanından bana ulaşarak ellerinde 2 adet stok bulunduğunu, bu nedenle siparişimden 1 adedi iptal etmemi istedi. Ben henüz yanıt verme fırsatı bulamadan yalnızca 2 dakika sonra, 17.46’da “ürün yanlış eşleşti” gerekçesiyle siparişim tek taraflı olarak iptal edildi.
Satıcı, elde 2 adet stok olduğunu yazılı olarak beyan etmesine rağmen iptalin hemen ardından ürünün fiyatı 858,25 TL’ye çıkarıldı ve stok kapatıldı. Ertesi gün aynı ürün “Son 1 ürün” ibaresiyle bu kez 857,03 TL ve kısa süre sonra da 887,28 TL fiyatla yeniden satışa açıldı. Ayrıca satıcının kendi resmi internet sitesinde aynı ürünün “Son 2 adet” notuyla satışta olduğunu görüyorum. Bu durum stok ve fiyat üzerinde manipülasyon yapıldığı izlenimi uyandırmaktadır.
Eğer bu fiyat değişimleri reddediliyorsa, satıcının ve N11’in sistem kayıtlarındaki fiyat ve stok hareket raporlarının şeffaf biçimde incelenmesini istiyorum. N11’in bu tür uygulamalara göz yumması, müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.
30044065 numaralı talebime istinaden, 3 adet Brother TNB029 Black Siyah Toner’i ilk siparişimde olduğu gibi toplam 1.666,22 TL bedelle satın almamı sağlayacak şekilde, alt limitsiz bir indirim kuponunun hesabıma tanımlanmasını ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. (Ek görselleri inceleyiniz tam metin ve ispat görseller orada bulunmaktadır.)
güncelleme (Smallman isimli satıcı, Silinen Mesajlar ve N11'in Komik Kupon Teklifi) : Satıcı Smallman ve N11 ile yürütülen süreçte yaşanan son gelişmeler şu şekildedir: Piyasa ve Fiyat Manipülasyonu: Ürünün üreticisi ve resmi satıcısı olan Brother Türkiye bile N11 mağazasında ürün fiyatını yükselterek 772,66 TL yapmıştır. Buna karşın Smallman mağazası stok yok bahanesiyle siparişimi iptal etmiş, ardından fiyatı 887,28 TL'ye tırmandırarak piyasanın da üzerinde haksız fiyattan satmaya devam etmiştir. Mağazanın Asılsız Beyanı: N11 yetkilileri, Smallman mağazasının kendilerine "Stok olmadığı için iptal ettik" bilgisi verdiğini iletmiştir. Oysa satıcı bana attığı mesajda ellerinde 2 adet stok olduğunu bizzat yazılı beyan etmiş, hemen ardından ürünü yüksek fiyatlarla tekrar satışa açmıştır. Silinen Mesajların Teyidi: Müşteri hizmetlerine "Mağaza Soruları" bölümündeki yazışmaların neden silindiğini sorduğumda, temsilci "Bilemiyorum Diyar Bey, kimin sildiği hakkında bilgi yok, mesajlar gözükmemekte çünkü." diyerek platform üzerindeki görüşmelerin silindiğini açıkça teyit etmiştir. 150 TL'lik Yetersiz Kupon Teklifi: N11 müşteri hizmetleri, yaşanan bu stok manipülasyonu ve delil karartma şüphesi karşısında mağduriyetimi çözmek yerine tarafıma sadece 150 TL'lik bir telafi kuponu teklif etmiştir. Gerek piyasadaki fiyat artışı gerekse Smallman mağazasının fahiş fiyatlandırması sebebiyle 3 adet toner için oluşan mağduriyetim katlanmıştır. Sunulan 150 TL'lik teklif kabul edilemez. Tüm Tüketicilerin Dikkatine: Smallman mağazası stok ve fiyat manipülasyonu yapmakta; N11 ise mağazaya yaptırım uygulamak yerine durumu 150 TL'lik kuponla kapatmaya çalışmaktadır. 3 adet tonerimi ilk sipariş şartlarımdaki fiyatla tedarik edebilmem sağlanmadığı takdirde, elimdeki tüm ekran görüntüleri ve konuşma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu başvurularımı tamamlayacağımı kamuoyuna duyururum. (ayrıca resmi internet sitelerinde ürün tükenmiş gözükmekte ve Hepsiburada e-ticaret sitesinde ürün gözükmemektedir.)
