Sleepy Natural Külot Bezde Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23 Eylül 2025 tarihinde Migros Hemen üzerinden aldığım Sleepy Natural külot bezin bazı paketlerinde, bel kısmında yapıştırıcıya benzer top şeklinde bir maddeyle karşılaştım. Önceki ürünlerde de küçük parçalar vardı, fakat bu seferki oldukça büyük ve çocuğumun beline denk gelecek şekilde, ciddi rahatsızlık verecek boyuttaydı. Ürünü kullanmadan önce herhangi bir hasar ya da paket açılması gibi bir durum yoktu.

Bu durum daha önce de küçük çaplı yaşanmıştı; ancak bu kadar belirgin ve rahatsız edici bir şekilde ilk kez karşıma çıktı. Ürünün lot numarası 073 448’dir. Sleepy müşteri hizmetleriyle 7 Ekim 2025 tarihinde görüştüm, ürünü PTT Kargo ile göndermemi istediler. Fakat bebeğim olduğu için böyle bir süreçle uğraşmak istemiyorum ve bunu kabul etmiyorum.
Türkiye'de bu tarz ürünler üretip piyasanın çok büyük bir kısmına hakim olup, hiçbir şekilde 'Biz kargoyu aldıramayız, bizim kurye hizmetimiz yok, siz kargoyu PTT'ye ulaştırın' gibi bir seçenek sunup, bebeği olan bir anneyi mağdur etmek nasıl bir tüketici memnuniyeti anlayışıdır?

Markadan, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ürün değişimi veya para iadesi gibi bir çözüm bekliyorum. En önemlisi, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.