Sleepy Natural Bebek Bezinde Tekrarlayan Sızdırma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Sleepy Natural 5+ Junior Plus bebek bezini kuzenimin bebeği için uzun zamandır kullanıyoruz. Bebek daha küçükken de aynı markanın farklı bedenlerinde ciddi sızdırma problemi yaşamıştık, o dönem bedeni büyük geliyor diye düşünmüştük. Ancak bugün gelinen noktada, hangi bedeni alırsak alalım sorunun bezin yapısından kaynaklandığını anladık.

Yaklaşık 2 hafta önce Malatya Anpa Gross mağazasından Sleepy Natural 5 numara bebek bezi aldık ve ilk yaşadığımız ciddi sızdırma sorunu bu paketle oldu. Ürünün problemli olabileceğini düşünerek şans eseri olabileceğini varsaydık ve emin olmak için aynı markanın bir paketini daha aldık. Fakat ikinci pakette de birebir aynı sızdırma problemiyle karşılaştık. Bez, bebeğin kilosu ve bedenine uygun olmasına rağmen en ufak çişte bile sızdırma yapıyor, çok az ıslaklıkta bile kıyafetlere kadar geçiyor ve bu durum neredeyse her kullanımda tekrarlanıyor. Gece gündüz fark etmeksizin, bebeğin rahatlığını bozacak şekilde sürekli çiş kaçırma sorunuyla karşı karşıya kalıyoruz. Bilinen ve güvenilen bir markanın bu kadar temel bir üründe böyle bir sorun yaşatması kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız sorunu Anpa Gross üzerinden bize iletilen bölge sorumlusu E**** Bey’e bildirdik ancak kendisi konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Hem ürünün performansından hem de marka temsilcisinin ilgisizliğinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Art arda aldığımız iki pakette de aynı problemi yaşamamız nedeniyle bu seride ciddi bir üretim veya kalite sorunu olduğunu düşünüyorum. Kullanmak zorunda kaldığımız bu problemli ürünler için gerekli incelemenin yapılmasını, sızdırma sorununun nedeninin tespit edilmesini ve mağduriyetimizin ürün değişimi veya iade gibi somut bir şekilde giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri ilişkilerinin de bu tür şikayetlerde daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum.