Mendiller Kuru Çıktı: Sleepy'den Çözüm Bekleniyor

Sleepy Bio Natural ıslak mendili yaklaşık 3 senedir düzenli olarak kullanan bir aileyiz. 5 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim 24’lü paket ürün tarafıma teslim edildi. Aynı gün önce eşim, ardından ben paketleri açtığımızda, tüm mendillerin neredeyse tamamen kuru olduğunu fark ettik. İlk başta çok önemsemedik, ancak daha sonra tüm paketleri tek tek kontrol ettiğimizde hepsinin aynı şekilde kuru olduğunu gördük.

Bu durumla ilgili önce Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, satıcı firma olarak Sleepy ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Sleepy müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde ürünün arkasında durmadıklarını, net bir çözüm sunmak yerine kaçamak cevaplar verdiklerini deneyimledim. Uzun süredir tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşım görmek bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığımız bu sorun nedeniyle, tarafıma ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da aynı ürünün sağlam, kullanıma uygun ve sıvı oranı normal olan yeni paketlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu partide üretim veya saklama kaynaklı bir sorun olup olmadığının incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.