Ayakkabının Kötü Kokusu Ve Şirketin İlgisiz Tutumu

Slazenger’in internet sitesinden 20 Şubat – Mart gibi yaptığım alışverişte biri triko olmak üzere 2 çift erkek beyaz yazlık triko ayakkabı aldım. Ayakkabılardan birini kullandım, triko olanı ise havanın sıcak olduğu bir günde ilk kez giydim. Akşam eve geldiğimde, ayakkabının her yerinin açık ve hava alan bir model olmasına rağmen ayakkabıdan dayanılmaz derecede kötü koku geldiğini fark ettim.

Bunun üzerine firmayı arayarak üründe kullanılan materyallerle ilgili bilgi istedim ve ürünü incelemeye gönderdim. Ancak ne telefonla arandım ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı, sadece aynı ayakkabıyı temizleyip geri göndermişler. Kargoyu bu şekilde kabul etmedim ve tekrar geri gönderdim.

Uzun süre sonra tekrar aradığımda S*** isimli müşteri temsilcisi ürünün incelendiğini ve “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi. Kendisine ayaklarımın protez olmadığını, her ayakkabıda aynı ayağımı kullandığımı ve sorunun sadece bu ayakkabıda yaşandığını söylediğimde “bu sizin yorumunuz” gibi ciddiyetsiz bir cevap verdi. Firma, her üründe farklı materyal kullandığını kendi ağzıyla kabul ederken, bu üründe sorun ondandır dediğimde ise bu kez “hayır, sorun yok” diyerek çelişkili bir tavır sergiledi. Ayrıca yetkili biriyle görüşmek istediğimde kesinlikle görüştürmedi ve “bana söyleyin, ben uygun görürsem iletirim” diyerek talebimi engelledi.

Slazenger’in hem ürününün hem de müşterisinin arkasında durmadığını, sorunu tamamen kullanıcıya yüklediğini düşünüyorum. Ts18022495441 numaralı siparişime ait bu ürün için yeniden değerlendirme yapılarak, ayıplı olduğunu kabul etmelerini ve ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.