to read complaints and reviews, or file yours.Skytech Garanti Kapsamındaki Televizyonumun Uzun Onarım Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Skytech markalı 40 inç televizyonumu yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve cihaz garanti kapsamındayken, ekran kararması ve “ses var, görüntü yok” arızası nedeniyle servise gitmesi gerekti. Bundan 10 gün önce Silopi Skytech bayisi aracılığıyla, Şırnak Silopi Bahçeli beldesindeki evimden televizyonum alındı ve 304697 referans numarasıyla işlem başlatıldı.
Servisin genel merkezini aradığımda, televizyonun ancak 2 gün önce servise ulaştığını ve onarımın tamamlanıp tarafıma gönderilmesinin şubat ayı başını bulacağı söylendi. Günümüz teknoloji koşullarında, garanti kapsamındaki bir televizyonun onarım süresinin neredeyse bir aya yayılması ve bu süreçte servisin bana kendiliğinden hiçbir bilgilendirme yapmaması kabul edilebilir gelmiyor. Ben arayana kadar süreç hakkında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Skytech yetkililerinin bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, televizyonumun onarım sürecinin hızlandırılmasını ve tarafıma daha hızlı, net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Selahattin Bey, Skytech TV'nizde yaşadığınız ekran kararması ve ses‑görüntü sorunu nedeniyle uzun bir bekleyiş içinde kalmanızdan dolayı çok üzgünüz. 10 gün önce Silopi bayimiz aracılığıyla cihazınızın alınması ve 304697 referans numarasıyla işlem başlatılması sürecini dikkatle inceledik. Onarımın Şubat ayı başına kadar uzaması ve bu süreçte siz değerli müşterimize yeterli bilgi verilememesi kabul edilemez bir durumdur. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Servis ekibimiz cihazınızı öncelikli işlem olarak değerlendirip, onarım süresini hızlandıracaktır. 2. Üst düzey yöneticimiz konuyla ilgili doğrudan müdahale edecek ve sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlayacaktır. 3. Size özel bir iletişim yetkilisi atayarak, günlük olarak onarım durumu hakkında net ve zamanında bilgi paylaşacağız. Bu adımlarla televizyonunuzun en kısa sürede tamir edilip size geri gönderilmesini hedefliyoruz. Her aşamada size bilgi vermeye devam edeceğiz; herhangi bir sorunuz olursa doğrudan atanan iletişim yetkilimizle Şikayetvar üzerinden iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en hızlı şekilde çözümlenmesini sağlamak için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bundan tam 5 gün önce bana bu açıklama gönderilmişti televizyon hakkında 5 gündür hiçbir bilgi verilmedi normal şartlarda 5 gün içinde o televizyonu elinde olması gerekirdi ne hikmetse tekrar sırt çevirdiler
