Modem Arızası Bahanesiyle Yapılan Satış Sonrası Yaşanan Mağduriyet

4 Ağustos’ta internetimi Türk Telekom’dan Oris Telekom’a taşıdıktan sonra evimde internet hizmetinde sinyal kesintisi yaşadım. Bunun üzerine kendini Oris Telekom müşteri hizmetleri olarak tanıtan 0 850 901 0745 numarasını aradım. Bana, modemimin arızalı olduğu ve yeni bir modem almam gerektiği söylendi. 3200 TL değerinde modem satışı gerçekleştirildi ve ödemeyi Kolay Adres üzerinden, vergi kimlik numarasına havale/EFT ile yaptım.

Daha sonra Türk Telekom’u aradığımda, sadece sinyal eşleşmesi yapılarak internet bağlantımın düzeldiğini ve modemimde hiçbir arıza olmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar aynı müşteri hizmetlerini arayarak, modem servis kaydının ve satın alma işleminin iptal edilmesini, ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak bana yardımcı olunmadı ve görüşmeyi yapan kişi dışında kimsenin işlem yapamayacağı belirtilerek telefon kapatıldı.

Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu işlemin Skynet Haberleşme ve Çağrı Merkezi üzerinden gerçekleştirildiğini öğrendim. Mersin Tarsus’ta yaşıyorum ve ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Konuyla ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum.

3200 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini, ilgili firmanın gerekli cezai işlemlere tabi tutulmasını ve bu numaranın şüpheli işlem olarak kayıtlara geçmesini talep ediyorum.