Skullcandy Yanıltıcı Görseller ve İade Sürecinde Mağduriyet

30/11/2024 tarihinde N11 üzerinden sipariş verdiğim, 04/12/2024 tarihinde teslim aldığım Skullcandy Hesh anc marka modelli ürünü teslim aldığım tarih ve satıcıyla bu durumla alakalı iletişime geçtiğim 09/12/2024 tarihi dahil olmak üzere, satıcıya ait internet sitesindeki (https://www.skullcandyturkiye.com /hesh-anc-wireless-kulak-ustu-kulaklık) görsellerinde "Included contents" yazan görselde açıkça kutu içeriğine dahil olduğu görülen ve belirtilen uzun şarj kablosu yerine kısa şarj kablosu gönderilmesi, yuvarlak şekilli ve kalın kumaşlı taşıma çantası yerine dörtgen şeklinde ince taşıma kılıfı gönderildiğinden dolayı 09/12/2024 tarihinde ürünün garanti belgesinde belirtilen numarayı arayarak satıcı ile iletişime geçip durumdan bahsettiğimde internet sitelerindeki görselleri kendilerinin koyduklarını ancak daha önce böyle bir geri bildirim olmadığı ve kendilerinin ürünün kutu içeriğini kontrol etmedikleri için böyle bir mağduriyet yaşadığımı söylediler.

Bunun üzerine ürünü aldığım N11 sitesi üzerinden 16/12/2024 tarihinde 6502. Kanun madde 8 (1) ve (2) 'ye göre ayıplı mal olduğu için madde 11-(1) 'de belirtilen ve yerine getirmekle yükümlü oldukları iade hakkımı kullanmak isteyerek iade talebimi oluşturup ürünü satıcı firmaya geri gönderdim. İade talebimde ürünün internet sitesi üzerinde hatalı görsel olduğunu belirtmeme ve müşteri temsilcileri ile telefonda konuştuğumda yanıltıcı görsellerin olduğunu onaylamalarına rağmen "Ürünün üzerinde kullanım izleri ve çizikleri mevcuttur. N11 ilan içeriğinde hatalı görsel vs. Gibi bir durum söz konusu değildir. Ürün sıfır satışa uygun olmadığı gerekçesiyle iadenin reddini talep ediyoruz." açıklaması ile üründe *çizik olmamasına rağmen* ve olsa bile ürünün mutat kullanımı sonucu meydana gelebilecek hiçbir problemden tüketici sorumlu olmamasına rağmen talebimi reddettiler. Ürünün internet portalında belirtilen kutu içeriğinden farklı olması ve talebimde belirttiğim arızaya dair bir şey yapılmamasından dolayı, makul olarak üründen beklediğim faydaları azaltması sebebi ile ücret iadesi talep ediyorum.

Trendtek (Mobiloom), kanundan bihaber, açıp iki madde okumaktan aciz, okuyorlarsa da umurlarında olmayan, sattıkları ürünün ve kendi dedikleri cümlelerin arkasında duramayan bir firmadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve muhtemelen savunma yapmaya bile tenezzül etmeyecekler. N11 müşteri hizmetlerinin kanun hakkındaki bilgisizlikleri ve ilgisizlikleri de ayrı bir etken.