Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Personel Tutumu

16 Nisan 2026 Perşembe günü Çorum Ahlatcı Skoda servisine 2.0 TDI Skoda Superb aracımı 15.000 km bakımı ve tampon değişimi için bıraktım. Aracın en geç üç gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bu süre herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan bir haftaya kadar uzatıldı ve bu süreçte tamamen araçsız bırakıldım.

İkame araç talep ettiğimde, mevcutta verebilecekleri araç olmadığını, sırada bekleyenler olduğunu ve ikame araç temin edemeyeceklerini ifade ettiler. Bununla birlikte, bir servis personelinin alaycı ve kaba bir tavırla, “Ne yapabilirim, araç olsa senden önce arayan var ona vereceğim” şeklindeki üslubu, hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsal ciddiyete yakışmayan son derece itici bir davranıştı.

Koskoca Volkswagen–Skoda yetkili bayisinde müşterilerin bu kadar kolay mağdur edilebilmesi, bir haftadır işlerimi aksatacak şekilde araçsız bırakılmam ve buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmemesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Bu yaşanan aksaklık ve saygısız tutum nedeniyle, en azından yapılan bakım ve işlemler üzerinde makul bir indirim yapılmasını ve gerekli görülüyorsa personel davranışıyla ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum.