Skechers Westpark Mağazasında Ödenen Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Talebi

23.06.2026 tarihinde Skechers internet sitesi üzerinden bir ayakkabı siparişi verdim ve teslimat seçeneği olarak İzmir Westpark AVM içindeki Skechers mağazasından teslim almayı seçtim. Ödemesini yaptığım bu ürün için defalarca mağazaya gitmeme rağmen, siparişim bir türlü tarafıma teslim edilmedi.

İzmir Westpark Skechers mağazasına iki kez bizzat gittim ancak her seferinde mağaza çalışanları siparişimin mağazaya ulaşmadığını söyleyerek beni geri çevirdi. Buna karşılık Skechers müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişimin Westpark mağazasına teslim edilmiş ve orada göründüğü belirtiliyor. Yani sistemde ürün mağazada görünürken, mağaza ürünü teslim almadığını iddia ediyor ve arada kaldım.

Şu anda ne mağaza personeli sorumluluk alıyor ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretiyor. Ödemesi yapılmış ürünün nerede olduğu belli değil ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip gelmekten ciddi şekilde yoruldum. Parası ödenmiş bir ürünün teslim edilmemesi ve bu süreçte bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Skechers yetkililerinden acilen bu duruma müdahale etmelerini, ürün kodu ske3496002 olan siparişimin güncel durumunu netleştirerek, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.