Skechers Ve Trendyol’da Yanlış Fatura Nedeniyle İade İşlemi Yapılamıyor

Trendyol üzerinden Skechers markasından 11 Haziran’da 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişe şahıs şirketim adına fatura kesilmesini özellikle belirttim. 12 Haziran’da kesilen faturada, şirket unvanı Mehmet A***** olması gerekirken ad‑soyad kısmına Melike A***** yazılmış; ayrıca T. C. Kimlik numarası alanına da şahıs şirketinin T. C. Kimlik numarası girilmiş durumda. Bu bilgi yanlışlığı ve isim‑T. C. Kimlik numarası uyuşmazlığı nedeniyle ürünlerle ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Ürünler 15 Haziran’da teslim edilmesine rağmen, bu fatura hatası yüzünden iade sürecini başlatamıyorum. Hem fatura yanlış olduğu için sistem üzerinden iade yapamıyorum, hem de bu süreç uzadıkça iade sürem doldu. Durumu fark ettiğim andan itibaren bir haftayı aşkın süredir defalarca kez hem Trendyol hem de Skechers müşteri hizmetleri ile görüştüm.

Trendyol müşteri hizmetleri faturayı kendilerinin kesmediğini, sadece Skechers’ın düzeltebileceğini söyleyerek topu markaya yönlendirdi. Skechers müşteri hizmetleri ise her seferinde gerekli yerlere bilgi verdiklerini ve faturanın düzeltileceğini iletti; ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma düzeltilmiş bir fatura ulaşmadı, tekrar aradığımda da aynı cevapları almaktan öteye gidilmedi.

Skechers ve Trendyol’un, kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış fatura sorununu acilen çözmesini, faturamın doğru bilgilerle yeniden düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu süreç boyunca yaşanan gecikme nedeniyle ürünler için iade süremi uzatmalarını talep ediyorum. Faturanın düzeltilmesi ve uzatılan iade süresi sonunda ürünleri sorunsuz şekilde iade edip ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.