Skechers Uygulamasından Sipariş Verdim, Ürünler Gelmedi Ve İade Teklifi Kabul Edilmedi

25 Mart 2026 günü Skechers mobil uygulaması üzerinden Skech-Air Venture, Hillcrest 2.0, GO Walk Arch Fit Outdoor ve D’lux Walker 2.0 modellerinden oluşan 4 adet ayakkabı siparişi verdim ve toplam 16.497,90 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tüm ödemeyi yapmış olmama rağmen ürünlerim bana ulaşmadı.

Sorunun ardından firmayı aradığımda, tarafıma 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda bu kez ürünlerin kargoda olduğu bilgisi verildi ve yeniden aranacağım belirtildi. Aradan 1 hafta – 10 gün kadar daha geçtikten sonra bu defa ürünlerin kargoda kaybolduğu ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi. Ben para iadesini kabul etmediğimi, sipariş verdiğim ürünlerin aynısını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen daha sonra tekrar aranarak sipariş verdiğim ürünlerin ellerinde olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı bildirildi ve bunu açıkça kabul etmememe rağmen ücretim hesabıma iade edildi. Markanın kendi resmi uygulamasından sipariş vermeme rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu kadar büyük bir markanın müşterisine karşı bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini yakıştırmıyorum ve artık tekrar güvenip nasıl sipariş vereceğimi sorguluyorum.

Talebim, siparişini verdiğim bu dört ayakkabının aynı modeller ve sipariş tarihindeki aynı fiyat koşullarıyla tarafıma yeniden temin edilip gönderilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.