Skechers Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yanlış Adrese Teslimat

Skechers üzerinden vermiş olduğum ske3284014 numaralı sipariş ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişi verdikten sonra teslimat adresimi değiştirmek için Skechers’ın WhatsApp müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisi tarafından adres değişikliğinin sistem üzerinden güncellendiği ve siparişimin yeni adrese yönlendirildiği bilgisi tarafıma açık şekilde iletildi.

Özellikle belirtmek isterim ki; eğer adres değişikliğinin yapılamayacağı söylenseydi siparişimi anında iptal ederdim. Ancak müşteri hizmetlerinin adres değişikliğinin başarıyla yapıldığını söylemesi üzerine siparişin devam etmesine onay verdim.

Buna rağmen siparişimin DHL kargo ile eski adresime (İstanbul) teslim edildiğini gördüm. Oysa yeni adresim Antalya olarak güncellenmişti. Şu anda İstanbul’daki adreste bulunmadığım için ürünü teslim alma imkanım yok.

Bu durum tamamen müşteri hizmetleri tarafından verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşmuş bir mağduriyettir. Büyük bir marka olan Skechers’ın müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilerin doğru olması gerekir. Aksi halde müşteriler ciddi şekilde mağdur edilmektedir.

Şu an itibarıyla ürünüm yanlış adrese teslim edilmiş durumda ve ben ürünü teslim alamıyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, ürünün tarafıma ulaştırılması için çözüm sunulmasını veya gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında Skechers yetkililerinden acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.