Skechers Dynamight 2.0 Ayakkabılarda Tekrarlayan Dikiş Açılması Ve Gerekçesiz Ret

Skechers markasına güvenerek mağazadan satın aldığım Dynamight 2.0 model ayakkabıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ayakkabıyı alalı iki yıl bile olmamasına rağmen yalnızca kış sezonunda birkaç ay kullandım ve sezon sonunda dolaba kaldırdım. Yeniden kullandığımda ise her iki ayakkabıda da aynı bölgelerde dikişlerin açıldığını, derinin çatladığını ve yırtıldığını gördüm.

Burada söz konusu olan tek bir ayakkabıda meydana gelen münferit bir hasar değil, her iki ayakkabının da aynı noktalardan benzer şekilde deformasyona uğramasıdır. Bu durum, ürünün malzeme kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere ayakkabının sadece ön kısmında değil, yan kısımlarında da yıpranma ve yırtılma mevcuttur.

Ürünü, satın aldığım mağazaya giderek satış danışmanı eşliğinde Skechers’ın online inceleme süreci üzerinden fotoğraflarla birlikte incelemeye gönderdim. Tarafıma iletilen yanıt ise şu şekilde oldu: “1-644656 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz.”

Her iki ayakkabıda da aynı bölgelerde dikiş açılması, deri çatlaması ve yırtılma meydana gelmişken bu sonuca hangi teknik değerlendirmeyle ulaşıldığı, ürünün hangi yönlerinin incelendiği ve hasarın nedeninin nasıl belirlendiği konusunda tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi. Sadece birkaç ay kullanılmış bir ayakkabının bu duruma gelmesi bir yana, inceleme sonucunun somut bir gerekçe sunulmadan bildirilmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Skechers gibi bilinen bir markayı tercih etmemin nedeni yalnızca marka adı değil, ürün kalitesine ve müşteri memnuniyetine duyduğum güvendir. Ancak yaşadığım bu deneyim, bu güveni ciddi şekilde sarstı. Bir tüketici olarak beklentim, ürünün kısa sürede bu kadar yıpranması karşısında talebimin yüzeysel bir yanıtla reddedilmesi değil, yaşanan sorunun gerçekten değerlendirilmesidir.

Skechers’tan talebim, ürünün yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesi, her iki ayakkabıda aynı bölgelerde meydana gelen hasarın teknik gerekçesinin açıkça paylaşılması ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim, iade veya benzeri şekilde makul bir çözüm sunulmasıdır. Ödediğim ücretin karşılığında yalnızca birkaç aylık kullanım sonrasında dikişleri açılmış, derisi çatlamış ve yırtılmış bir ayakkabıyla ve gerekçesiz bir ret cevabıyla baş başa kalmayı kabul etmiyorum. Markadan, standart bir hazır metin yerine yaşadığım sorunu dikkate alan, gerekçeli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.