to read complaints and reviews, or file yours.Skechers Ayakkabısının Kaymaz Ve Su İticiliği Yanıltıcı, İade Talebi Kabul Edilmedi
12.08.2026 tarihinde İstanbul Sirkeci (Eminönü) Skechers mağazasından Skech Air Envoy model, Goodyear tabanlı olduğu, su itici ve kaymaz özelliğe sahip olduğu söylenen bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bana özellikle “kaymaz, su itici, güvenle kullanabilirsiniz” şeklinde anlatarak önerdiler ve bu özelliklere güvenerek 8.000 TL ödeyerek aldım.
Ayakkabıyı sadece iki gün giydim. İlk kullanımda zeminde belirgin bir kayma hissi olduğunu fark ettim. Sonrasında ıslak bir zeminde yürürken ayakkabı ciddi şekilde kaydı ve düşme yaşadım. Ayrıca su itici denmesine rağmen ayakkabının üst ön kısmından içeriye su geçti ve ayağım tamamen ıslandı. Hem kaymaz hem de su itici olarak tanıtılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle kendimi hem firma hem de satıcı tarafından kandırılmış hissediyorum.
Bu yaşadığım sorunlar üzerine ürünü mağazaya geri götürüp incelemeye teslim ettim ve bana 1-ry-15891232 numaralı kayıt oluşturuldu, ürün incelemeye alındı. Ardından firmayı aradığımda müşteri temsilcisi A*** Hanım, ürünle ilgili bana mağazada yanlış bilgi verildiğini açıkça söyledi. Ürünün bana anlatılan özellikleri taşımadığını, reklam ve satış sırasında verilen bilgilere uymadığını bu görüşmeyle birlikte net olarak görmüş oldum.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez başka bir kadın temsilciyle görüştüm. Kendisine ürünün anlatıldığı gibi olmadığını, ayakkabının kaydığını, su geçirdiğini ve bu nedenle ayıplı bir ürün olduğunu, bu yüzden para iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla para iadesi ve ürün değişimi olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Hem mağazada yanlış bilgilendirme yapılıp ayıplı bir ürün satılması hem de sonrasında “iade yok, değişim yok” denilerek müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Satışı yapan personelin de, bu yanlışı sürdürerek arkamda durmayan firmanın da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle ayakkabının birebir değişimiyle değil, ödediğim 8.000 TL’nin iadesiyle çözüm istiyorum. Skechers’ın inceleme sürecini uzatmadan, yaşadığım mağduriyeti, yanlış bilgilendirildiğimi ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmadığını dikkate alarak ücret iademi en kısa sürede yapmasını talep ediyorum.
Firma bana geri döndü ve bir email attı bu emaili dikkate almayın ürün inceleme işleminiz devam etmektedir diye beni aradılar kısacası firmanın müşteriyi yanıltma kandırma durumunu görmezden geliyorlar satış elemanları beni kandırmamış ben sanki yalan söylüyorum kendi bayan personelleri Ayşe hanım size yanlış bilgi verilmiş ürün bu özellikleri taşımıyor diye bana asıl gerçekçi net bilgiyi vermiştir diğer arayanlar sadece durumu kurtarmaya yönelik aramalar yapıyorlar para iadesi yapılması gerekir ürün tamamen sahte...
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz.
Firma satıcı personelin anlattığı özellikleri taşımayan ürünün para iadesini yapmamakta ısrar ediyor kendilerini savcılığa başvurarak maddi manevi tazminat açma hakkımı saklı tutuyorum bu firma bana ürünü satmak için yalan söyleyen ulaş adlı personeli ile birlikte dolandırıcıdır...
Gelişme notu ve taahhütnamedir:6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi (Tüketicinin Seçimlik Hakları) ve 61. Maddesi (Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar) kapsamında yürütmüş olduğum haklı mücadelem neticesinde; mağaza yönetimi tarafından kusurlu/ayıplı süreç kabul edilmiş ve ürün bedeli olan 8.000 TL tarafıma nakit olarak elden iade edilmiştir. Bu durum ekte sunduğum yasal iade makbuzu ile sabittir. Anayasa’nın 26. Maddesinde düzenlenen "Düşünceyi Açıklama ve Yayma Hürriyeti" ile 74. Maddesinde güvence altına alınan "Dilekçe ve Şikayet Hakkı" çerçevesinde, engelli bir birey olarak bu süreçte maruz kaldığım yalan beyanları, yanıltıcı bilgileri ve haksız uygulamaları kamuoyu ile paylaşmam tamamen hukuka uygundur. 6502 sayılı Kanun'un tüketicilere tanıdığı yasal hakların engellenmeye çalışılmasına karşı gösterdiğim bu haklı tepki, Yargıtay içtihatları uyarınca "tüketicinin bilgilendirilme ve kamuoyunu uyarma hakkı" sınırları içerisindedir. Maddi zararım yasal haklarım doğrultusunda giderildiği için işbu şikayetimi "çözüldü" olarak güncelliyorum. Süreç yasal zeminde kesin olarak sonlandırılmıştır.
