Skechers Ayakkabısında 2 Ayda İç Topuk Yırtılması

11.06.2026 tarihinde Antalya Mall of Antalya Skechers mağazasından Garza-Reardon model ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 2 ay içinde ayakkabının iç kısım topuk bölgesinde kendiliğinden yırtılma ve aşınma oluştu. Yırtılan bölge ayağıma vurduğu için rahat yürüyemiyor, ayakkabıyı kullanamıyor ve günlük hayatımda ciddi rahatsızlık yaşıyorum.

02.08.2026 tarihinde ürünü aynı mağazaya inceleme için teslim ettim ve bana SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Skechers’tan mesaj beklerken, bilmediğim olka isimli bir yerden mesaj gönderildiği için süreçten haberim olmadı. Herhangi bir bilgilendirme alamayınca 18–19. Gün civarında ben müşteri hizmetlerini aradım ve ayakkabıda kusur bulunmadığını sözlü olarak öğrendim. Ardından mağazaya giderek ürünü geri aldım.

Ailemde 6–8 adet Skechers marka ayakkabı bulunuyor ve kullanmakta olduğumuz bu ayakkabıları en iyi ihtimalle 3 senedir giyiyoruz, hâlâ ilk günkü gibi duruyorlar. Buna rağmen bu aldığım model tam anlamıyla pişmanlık oldu. Skechers firmasının bu ürünü tekrardan, daha detaylı bir şekilde incelemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ürüne para ödedim ve normal şartlarda 2 ayda bir ayakkabının bu şekilde parçalanmaması gerekir. Şu anki durum, uzun süredir tercih ettiğimiz Skechers markasına kesinlikle yakışmıyor.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde yırtılma olması kabul edilebilir bir durum değil. Ürün topuk iç kısmındaki yırtık nedeniyle kullanım dışı kaldığından, aynı model ayakkabı ile değişim yapılmasını, mümkün değilse firmanın ürününün arkasında durarak aynı kategoride bir ürünle değişim veya uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Bu site üzerinden yazdığım şikayetime 1 hafta içinde olumlu bir dönüş sağlanmaması halinde, yaşadığım olumsuz deneyimi çeşitli müşteri deneyimleri platformlarında da paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Eğer bu mecralardaki geri bildirimlerimi de dikkate almazsanız, kusurlu ürün kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilmenizi isterim.