Skechers Ayakkabımda 1,5 Yıllık Kullanımda Açılma, Garanti Hakkım İhmal Edildi

Skechers marka ayakkabımı satın alalı henüz 1,5 yıl olmasına rağmen, ayakkabının yan kısımlarında herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya kullanıcı kaynaklı müdahale olmaksızın yapışkan/bağlantı yerinden açılma meydana gelmiştir. Günlük, normal kullanım sonucunda bu şekilde bir açılma yaşanmasını ürün kalitesi ve üretim hatası açısından sorunlu buluyorum.

Ürünü satın alırken özellikle 2 yıla kadar garanti ve inceleme süresi olduğu belirtilmesine rağmen, fiili olarak bu güvencenin arkasında durulmadığını görüyorum. 2 yıllık süre henüz dolmamış olmasına rağmen yaşadığım bu sorun için garanti kapsamında çözüm üretilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Daha da önemlisi, ürün için 3. İnceleme sürecini başlatmak üzere mağazaya gittiğimde “Müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “Mağazadan yaptırmanız gerekiyor” cevabını aldım. Mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde yönlendirilerek ortada bırakılmam, kurumsal iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tablo oluşturmaktadır.

Ürün henüz 1,5 yıllık ve meydana gelen açılmanın benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen, garanti sürecinden faydalanabilmek için sürekli farklı kanallara yönlendirilmem ve hiçbir birimin net şekilde sorumluluk almaması mağduriyetimi artırmaktadır.

Tarafıma 3. İnceleme sürecinin nasıl başlatılacağı ve bu işlemi hangi birimin yapacağı konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ürünün yeniden ve tarafsız şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.

Satış sırasında “2 yıl garanti” söylemiyle güven verip sorun yaşandığında müşteriyi mağaza ve müşteri hizmetleri arasında bırakmak kabul edilebilir değildir. Artık yönlendirilmek değil, yaşadığım sorun için doğrudan ve kalıcı bir çözüm görmek istiyorum.