Sistemdeki Hata Garanti Kapsamındaki Çocuk Ayakkabısının İncelemesini Engelliyor

Kasım 2025 tarihinde Antalya The Land of Legends Skechers mağazasından 4 adet çocuk ayakkabısı satın aldık. Bu alışverişte ayakkabılardan biri yanlış verildi, daha sonra Markantalya mağazasına giderek ürün değişimini sağladık. Ardından aldığımız ayakkabılardan birinde hasar oluştu ve inceleme için mağazaya götürdüğümüzde, diğer ayakkabıların da sistemde iade edilmiş olarak göründüğünü öğrenince büyük bir şok ve mağduriyet yaşadık.

Şu anda çocuğumuzun kullandığı ve 2 yıl garantisi olan spor ayakkabı Mayıs ayında 2–3 yerinden açılma yaptı. Bu ayakkabıyı da incelemeye göndermek için mağazaya gittiğimizde, çocuğumuzun hâlâ giydiği bu ayakkabının da Markantalya şubesinden iade edilmiş gibi göründüğü, bu yüzden incelemeye gönderilemeyeceği söylendi. Tamamen mağaza kaynaklı bu açık hata yüzünden, 2.800 TL ödeyerek aldığımız ayakkabı yaklaşık 3 haftadır Antalya The Land of Legends şubesinde bekletiliyor ve incelemeye bile gönderilmiyor.

Defalarca mağazaya gittim, 3 kez de müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, sistemdeki bariz hata düzeltilmedi, ayakkabı incelemeye alınmadı ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Skechers gibi bir markadan bu kadar sorumsuz ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

Mağaza ve sistem kaynaklı bu hatanın derhal düzeltilmesini, çocuğumun ayakkabısının garanti kapsamında değerlendirilerek ya ücret iadesi yapılmasını ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.